日本航空（JAL）とアクセンチュアは、人工知能（AI）を活用した空港旅客サービス支援システムを、成田空港と羽田空港の国際線チェックインカウンターで試験導入する。これまでは、乗り継ぎ便利用者の経由地での手荷物の問い合わせ、座席アップグレードの要望、目的地の空港ラウンジの場所などの問い合わせには、チェックイン端末とは異なる端末や紙の資料を確認して回答する必要があったものの、AIがスタッフの音声から判断し、回