Androidアプリストア Google Play のユーザーレビュー欄に、開発者からの返信機能が加わりました。ユーザーが求めていた機能が追加されたりバグが直ったとき、あるいは操作が分からず困っているユーザーを助けたいときなど、開発者コンソールから直接メッセージを書き込んで回答することができるようになります。

回答は対象レビューの下に表示され一般から読めるほか、レビューを書いたユーザーには直接メールで通知が届く仕組み。ユーザーが望めばそこからは開発者と直接やりとりすることもできます。Googleによると、レビューへの返信機能はまず「Top Developer」のバッジ付き開発者に限定して本日から利用可能。対象の開発者は今後拡大してゆく予定です。

よく見かける「レビューに回答する方法がないのでサポートフォーラムにお願いします」や、どんな不具合に遭遇したのか追加の情報が欲しい場合などには役に立ちそうです。一方で必ずしも人間性の最良の面を見せているとは限らない(婉曲表現) 否定的「レビュー」への対応や、全レスを期待されるサポート板化の可能性など、開発者によっては負担になる場合もあるかもしれません。続きは表示例のスクリーンショット。