ピンズレ客が配達員に対し「ホスピタリティがない」投稿に現役配達員が苦言

デリバリー配達員のレクター氏が自身のYouTubeチャンネルで「ピンズレ客が配達員に逆ギレ？Uber置き配テストのタイミングが完璧すぎる…」を公開した。動画では、配達先住所を間違えた注文者が配達員に不満を漏らしたSNSの投稿を取り上げ、配達員側の事情を解説。さらに、Uber Eatsが新たに開始する「置き配」のテスト運用について語った。

SNS上では、自宅ではなく自身の会社を誤った住所に設定した注文者が、近隣であるにもかかわらず配達員に再配達を拒否されたことに対し「ホスピタリティがない」などと不満を述べる投稿が話題となっていた。これについてレクター氏は、配達員は別の案件を抱えている可能性もあると説明。「条件が合わないので拒否するのは別におかしなことではない」と指摘し、配達員にはどうすることもできないルール上の限界があると語った。

続けて、Uber Eatsが一部配達員を対象に開始した「置き配」テスト運用に言及。注文者と連絡が取れない際、これまでは商品を廃棄するケースがあったが、今後は置き配への変更が可能になるという。さらに、待機タイマーが12分から8分へ短縮される点も挙げた。導入の背景には、深夜帯などで注文者が「寝落ち」してしまい、連絡がつかず廃棄になるケースが多いことがあるのではないかと推測している。

レクター氏は、新しいシステムが実装されれば廃棄を減らすことができ、配達員の負担も短縮されたタイマーによって軽減されると評価。「こういうのを改善してくれたのは素直にいいこと」と述べ、デリバリー業界のサービス向上に期待を寄せた。