一人の乗客を待つ判断が、結果的に数百人、数千人の移動計画に影響を及ぼしかねないのだ。

◆定時性は「サービス」ではなく「インフラ」

航空会社の最大の使命は安全であり、その基盤を支えているのが定時性だ。定時性は単なる顧客サービスではなく、空の秩序を維持するための前提条件である。

一人の事情に寄り添う行為は、一見すると親切に映るかもしれない。しかしその背後には、到着地で重要な予定を控えた人々や、分刻みで安全を支えるプロフェッショナルたちがいる。

SNSが身近になった現代では、自分に見えている範囲だけで行動や判断を語りがちだ。だが、航空機のドアが閉まるその瞬間にも、目に見えない無数の計算と決断が凝縮されている。

定刻運航という精密な秩序を守るために、乗客一人ひとりに求められているのは、ただ一つ。決められた時間を守るという、シンプルだが極めて重要な行動なのである。＜取材・文／北島幸司＞

【北島幸司】
航空会社勤務歴を活かし、雑誌やWEBメディアで航空や旅に関する連載コラムを執筆する航空ジャーナリスト。YouTube チャンネル「そらオヤジ組」のほか、ブログ「Avian Wing」も更新中。大阪府出身で航空ジャーナリスト協会に所属する。Facebook avian.wing instagram@kitajimaavianwing