誰もがインターネットを使うようになってしばらく経つが、それでもプロバイダーのサポートセンターに届くクレームは、ネット初期から変わらない「十年一日」のものが多いという。とあるプロバイダーで、長年にわたって顧客対応をしてきた40代女性は「どれだけネットが普及しても、クレームは変わらないですね」とこぼす。たとえば「ネットにつながらない！」という話も、料金未納でサービスが止まっただけだったり、機器の電源がオ