世界で最も革新的な企業／石塚 しのぶ
「世界で最も革新的な企業は？」
という質問に、皆さんだったらどう答えるでしょうか。
米ビジネスウィーク誌4月28日号の特集記事は、ずばり、『世界で最も革新的な企業』でした。これは、同誌とボストン・コンサルティング・グループの協業によるもので、世界最大規模2,500社の幹部約3,000人を対象にしたアンケート結果に基づくものです。なかなか奥の深い内容でまだすべてを消化できていないのですが、簡単な感想としてごく個人的に面白いと思ったことを二、三挙げてみたいと思います。
１位．アップル
２位．グーグル
３位．トヨタ
４位．ジェネラル・エレクトリック
５位．マイクロソフト
となっています。やっぱりアップルは、画期的なタッチスクリーン・デザインで、携帯電話市場を揺るがしたiPhoneの市場導入が評価されているようですね。
また日本企業もなかなか健闘しています。トヨタ（３位）を筆頭に、任天堂（７位）、ソニー（９位）、ホンダ（１６位）の４社が上位２０位に堂々ランクインという快挙です。
この調査結果で最も興味をひかれたのは、各企業の「革新要因」のひとつに、「顧客エクスペリエンス」が含まれていたことです。この調査では、アンケートの質問内容の中で、各企業について、「その企業の、『何が』革新的なのか」を訊ねているのですが、「商品」、「サービス」、「プロセス」、「ビジネス・モデル」といった要因に並んで、「顧客エクスペリエンス」が挙げられていたのです。
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