世界のコンタクトセンター分析市場は、2022年の15億米ドルから2031年には80.9億米ドルへと急伸すると予測されており、2023年から2031年にかけて年平均成長率（CAGR）20.6％という非常に高い成長を遂げる見込みである。コンタクトセンター分析とは、顧客とのやり取りから得られる包括的なデータを評価・可視化し、業務効率化や顧客満足度向上につなげるための手順とテクノロジーを指す。音声通話、チャット