アセンド×アディッシュが語る、属人化しないカスタマーサクセスの設計とは？「バーティカルSaaSにおけるカスタマーサクセス最前線」ウェビナー開催【2026年3月18日（水）12:00〜13:00】

アディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下 アディッシュ）は、運送業向け業務管理クラウドシステム「ロジックス」を提供しているアセンド株式会社 カスタマーサクセス部 責任者の保坂 広樹氏をゲストに迎え、ウェビナー「バーティカルSaaSにおけるカスタマーサクセス最前線」を2026年3月18日（水）に開催します。

本セミナーでは、バーティカルSaaSにおけるカスタマーサクセスの属人化をどのように解消するかをテーマに、CS設計の実践的な考え方について解説します。

業界特有の業務理解を前提としたCSの仕組み化や、AI活用を含めた運用設計のポイントについて、実務経験をもとに紹介します。

詳細・申し込み

https://cs-studio.adish.co.jp/seminar/vertical-saas-cs-260318

バーティカルSaaSにおけるカスタマーサクセスの課題

近年、業界特化型のソフトウェアである「バーティカルSaaS」が急速に拡大しています。建設、物流、医療、教育など、専門性の高い業界においてSaaSが導入される中で、カスタマーサクセスの役割も大きく変化しています。

バーティカルSaaSのカスタマーサクセスでは、以下のような課題が指摘されています。

・業界特有の業務理解が必要で、カスタマーサクセスが属人化しやすい

・現場理解が特定の担当者に依存し、再現性のある組織設計が難しい

・AIを導入しても、現場業務とのギャップが埋まらない

特に近年は、AIを活用した顧客対応の効率化が進む一方で、

「AIを導入しても業務理解は結局“人”に依存してしまう」

「複雑な業界知識をどう組織やAIに実装すればよいのか分からない」

といった新たな課題も生まれています。

こうした背景を踏まえ、本セミナーでは、バーティカルSaaSのカスタマーサクセスの組織設計に携わってきた2名の実務家が登壇し、属人化させないための設計思想とAI活用の実践について解説します。

セミナーのポイント

明日から使える「意思決定の指針」を提供

本セミナーは単なる事例紹介にとどまらず、

「何を仕組み化すべきか」「何をAIに任せるべきか」「どこに人が注力すべきか」といった判断基準を具体的に提示します。

参加者が自社のフェーズや組織状況に合わせて活用できる、実践的な意思決定の指針を持ち帰っていただくことを目的としています。

実務経験をもとにしたパネルディスカッション

後半ではパネルディスカッション形式で、実際の現場で直面するカスタマーサクセス設計の判断ポイントについて深掘りします。

登壇者の実体験をもとに、組織設計・AI活用・現場運用のリアルな論点を議論します。

【こんな方におすすめ】

・バーティカルSaaS企業の経営者

・カスタマーサクセス責任者

・プロダクト責任者

・カスタマーサクセスの属人化や仕組み化に課題を感じている方

・AI活用を検討しているが業務設計に悩んでいる方

ウェビナー開催概要

開催日時：2026年3月18日（水）12:00〜13:00

開催形式：オンライン

参加費　：無料

主催　　：アディッシュ株式会社

申し込み：https://cs-studio.adish.co.jp/seminar/vertical-saas-cs-260318

締切日　：2026年3月18日（水）11:59まで

※当日の参加が難しい場合でも、事前にお申し込みいただいた方には後日アーカイブ動画をお送りします

アジェンダ

・オープニング

・セッション1：AI活用を前提に考える、バーティカルSaaSのカスタマーサクセスの設計と業務実装

・セッション2：カスタマーサクセスの「要諦」と「戦い方」

・パネルディスカッション・質疑応答

登壇者プロフィール

保坂 広樹　アセンド株式会社　カスタマーサクセス部 責任者

建設・製造・物流といった業務難易度の高いVertical SaaS領域において、PMF前後のフェーズからスケール期まで、カスタマーサクセス組織の設計・統括を一貫してリード。

小規模事業者から複数拠点を持つ大手企業まで、業務プロセス整理と合意形成を起点に、オンボーディング、活用定着、リニューアル設計を推進。

現在は、カスタマーサクセスの判断成熟度を軸に、AI活用を前提とした業務実装や組織設計に取り組んでいる。

竹田 真城　アディッシュ株式会社　カスタマーエクスペリエンス事業部 カスタマーサクセスコンサルタント

大手SIerや教育関連企業にて営業や新規事業企画、マネジメントを経験したのちSaaS業界へ。

スタートアップでインサイドセールスおよびフィールドセールス組織の立ち上げに携わり、その後バーティカルSaaS企業でカスタマーサクセスおよびプリセールスを担当。

SMBからエンタープライズまで幅広い顧客層へのサクセス支援やセールス組織マネジメントを経験。現在はアディッシュ株式会社にて、営業経験と業務改善の知見を活かし、バーティカルSaaSのカスタマーサクセスの業務設計に携わっている。

【司会・進行】

武田 龍哉　アディッシュ株式会社　経営戦略本部 ビジネス推進部 マネージャー

Web制作会社、広告代理店を経験後、アディッシュに入社。 マーケティング担当としてリード獲得やナーチャリングの施策立案、実行を担当した後、インサイドセールスチームへ参画。 インサイドセールスチームでは、主にカスタマーサクセスの関連商材を担当し、商談機会創出とチーム体制構築に携わる。

詳細・申し込み：https://cs-studio.adish.co.jp/seminar/vertical-saas-cs-260318

※記載されているサービス・商品名、会社名は各社の商標および登録商標です