2025年のマーケティングおよびメディア業界は、急速な技術進化と市場構造の変化が重なり、これまで当たり前とされてきた前提が揺らぎ始めた1年だった。とりわけAIの進化は、ツールの域を越え、マーケティングにおける生産性と創造性の前提を書き換えつつある。加えて、検索、ソーシャル、コマース、生成AIといった接点が絡み合い、顧客体験の「入り口」そのものも分散・再編されはじめた。Digiday Japan恒例の年末年始企画「IN/OUT 2026」では、当メディアとゆかりの深いブランド・パブリッシャーのエグゼクティブたちにアンケートを実施。2025年をどのように総括し、そして2026年に向けてどのような挑戦とビジョンを描いているのか。その声を紹介する。ACROで、マーケティング CDO 兼 EC事業責任者を務める一色昭典氏の回答は以下のとおりだ。

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――2025年のもっとも大きなトピック・成果は何ですか。

重要な顧客接点である店頭コミュニケーションをオンラインでも実現／再現させる試みを開始し、定量的な成果が出つつある。

――2026年に向けて見えてきた課題は何ですか。

顧客ニーズの多様化・複雑化がさらに進み、その顕在化が顕著になったがゆえ、いかに対応するか・どこを優先するかの判断。

――2026年にチャレンジしたいことを教えてください。

OMO戦略の軸として「Timely/Ubiquitous/Seamless」をテーマに、お客様にとってON／OFF問わず最適な接客＆購買体験を提供する環境のさらなるブラッシュアップ。