「バズコスメ」人気ブランドがスタッフの不適切言動を謝罪「髪色迷走中ですか？」声かけと訴え

ヘアケアブランド「plus eau（プリュスオー）」が1日、公式Xを更新。同社スタッフがイベント来場客に対し「不快な思いを与える不適切な言動」をしたとして謝罪した。

plus eauの公式では「先日開催されましたイベントの会場内における当社スタッフの接客対応につきまして、お客様にご不快な思いを与える不適切な言動があったことを確認いたしました」と報告。「当該のお客様には多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます」とおわびの言葉が記された。

「また、日頃よりプリュスオーを応援いただいている皆様におかれましても、ブランドに対する不感に繋がるような事案が起きましたことを企業として重く受け止めております」と記述。「現在、当社としての管理体制の不備を重く受け止め、当該スタッフに対しては厳重な指導を行うとともに再発防止に向けた接客教育の徹底および社内体制の見直しを進めております。今後このような事態を二度と起こさないよう、社員一同、具体的な再発防止策の策定と実行を進めて真摯に取り組み、言頼回復に努めてまいります」と今後の対応を説明した。

X上では、コスメ好きの女性を名乗るアカウントで投稿された、美容イベントで男性スタッフに「髪色迷走中ですか？」と声をかけられたとする内容が拡散。同様の経験をしたとする複数が名乗り出るなどして騒動化し、同ブランドとの関連を指摘する声があがっていた。

同ブランドは「サロンの仕上がり」を自宅で再現できるとの売りで、SNSを通じて人気を拡大する「バズコスメ」の1つとして知られる。