『動画マニュアル』が求められている?!紙から動画への転換でコスト4億円減！

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株式会社MonotaROは、切削工具や研磨材などの工業用資材から、自動車関連商品や工事用品、現場や工場で必要とされる200万アイテムを扱う、事業者向けの工具通販サイトです。同社の発表によると、2012年1月のユーザー数は、約89.2万人。2012年度の12月期の売上高予想は、約285億円にのぼります。

ターゲットユーザーは何処にいるのか

リピーターがユーザーの大半を占める同サイトは、普段からサイトに積極的に商品紹介・使用マニュアル動画を取り入れています。しかし新規ユーザーの獲得のためには、ターゲットが比較的接触しやすい媒体に露出して行かなければなりません。そこで同社が注目したのがチラシでした。キャンペーンチラシの中で動画への導線を引き、それがサイトへの入り口となっています。

動画マニュアルは求められている!?

今回ご紹介した事例は、商品の使用方法ガイドであり、いわゆる動画マニュアルにあたるものです。では、視聴者からは一体どのような映像が求められているのでしょうか？

2012年12月に、アイティメディア株式会社が公開した「動画プロモーション／オンラインイベントに関する調査」によると、動画を利用したプロモーションについて、短時間でポイントを簡潔にまとめた動画を求める声が多く、また、「講演・プレゼンテーション動画（50.5％）」よりも「製品デモ・製品解説（71.3％）」や「技術解説（63.5％）」の動画を求める声が多いそうです。

また、回答する86％の人が「10分未満」の動画なら、視聴できるとも答えています。

つまり、紙ベースでの味気ないマニュアルではなく、使用する現場で役に立つコンパクトな動画マニュアルへのニーズは、決して低くないことが見て取れます。また動画マニュアルは、視聴者の都合のよい時間に何度も見ることができ、見逃した個所、聞き逃した個所を無くして、「復習」が可能になるといったメリットもあります。

動画マニュアルの効果

先にご紹介した工具販売サイトでは、動画に対する反応も個人ベースですが、企業の場合はどうでしょうか。

●理解度の促進

全日本空輸（ANA）では、2012年4月から、グループ全客室乗務員約6,000名に「iPad」を1人1台配布して、正式運用を開始しました。主な用途は、現場での業務マニュアルの“細部”確認を行うために参照することで、これまで、文字や図で手順が記載されていたものに、動画が加わることで“より理解が深まる”ようになったと、「iPad」導入は、一定の効果をあげているようです。

●習熟度の向上

もうひとつ見逃せないのは、マニュアルの習熟度を早く引き上げることに貢献している点です。業務マニュアルが電子化され「動画による補足」が行われたことで、自己学習がしやすくなったことから、今後、学習効率が向上し、育成課程の短縮を見込めることや、集合教育の予習・復習にも利用できることから、業務知識の定着が速まるという期待もあるとのこと。

●コスト削減

同社の試算では、マニュアル作成の紙コストを1億円、学習効率向上で3億円、全体で4億円のコスト削減を見込んでいるそうです。

動画マニュアルをつくるには

最後に、動画マニュアルはどのような流れで作成されるのか整理してみましょう。

一般的には

「資料収集」

「企画・構成」

「シナリオ作成」

「撮影」

「ナレーション収録」

「編集」

という流れで行います。こういった場合、紙マニュアルを単純に動画化するだけでは不十分で、現状を把握した上での紙マニュアルの整理整頓もしくは再構築といったイメージで、動画化を工夫する必要があります。

特に、「シナリオ作成」には、十分な時間と手間をかけ、記憶に残る動画、見やすく、分かりやすい動画を作ることで、実際に何が必要か、使用する人に理解してもらい、誰でもある程度のレベルで、作業ができるようにする「使命」があるともいえます。

作業途中での重要な個所を行う際には、「具体的にどうするのか」という正しいやり方を詳しく見せる必要があるでしょうし、また、「なぜそうしなければならないのか？」といった前提を紹介することも、事故やミスを回避させる効果につながるでしょう。

動画マニュアルを上手に活用することで、製品を購入する前に使い勝手を確認することにも役立ち、購入後にも視聴できる環境を提供すれば、「使用しながら確認」することなど便利に使えそうです。「かゆいところに手が届く」動画の作成もまた、顧客満足度の向上に必ず役立つことでしょう。

[参考]

プレスリリース 「携帯・スマホでチェック！動画で使い方が一目瞭然の工具集めました！！もちろん期間限定特別価格にて販売です！！」

http://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000275.000000537.html

工具の通販「MonotaRO（モノタロウ）」 - 安全衛生保護用品・標識 - 商品の使い方動画
http://www.monotaro.com/safety/movie/
YouTube 「MonotaRO（モノタロウ）動画」
http://www.youtube.com/user/MonotaROsamurai
アイティメディア株式会社「動画プロモーション／オンラインイベントに関する調査」
http://www.slideshare.net/itm_ve/ss-15770260
マイナビニュース「事例で学ぶiPhone/iPad活用術」
- ANAが客室乗務員6,000名にiPadを配布 - 約4億円の経費削減を見込む(動画付)
http://news.mynavi.jp/series/iphoneipadkatsuyo/056/index.html
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