「“送料のみ”が売りだったのに…」Uber Eatsのサービス料無料化で出前館が大ピンチか、現役配達員が語るデリバリー業界の現実

フードデリバリー配達員のレクター氏が、自身のYouTubeチャンネルで「低単価環境に追い討ち？Uber Eatsが"サービス料無料”を開始！他社デリバリー窮地に？」と題した動画を公開。Uber Eatsが開始したサービス料の無料化が、フードデリバリー業界全体、特に競合他社や配達員の労働環境にどのような影響を与えるのか、独自の視点で解説した。

動画でレクター氏は、Uber Eatsがサブスクリプション会員を対象に、1,200円以上の注文でサービス料を無料にする新サービスを開始した件に言及。これまでフードデリバリー各社は「送料＋サービス料」「送料のみ」「送料無料」など異なる料金体系で競争してきたが、今回の変更でUber Eatsは「送料＋サービス料無料」という最もユーザーにとって魅力的なカテゴリーに加わったと指摘した。
この変更によって特に大きな影響を受けるのが「出前館」だとレクター氏は分析する。出前館はこれまで「送料のみ」というシンプルな料金体系を強みとしてきたが、Uber Eatsがサービス料を無料にしたことで、その優位性が薄れる可能性があるという。レクター氏は「出前館は影響が大きい」と述べ、これまで築いてきたブランドイメージが揺らぐ可能性を懸念した。一方で、menuはKDDIの経済圏との連携、ロケットナウは元々の価格の安さといった独自の強みがあるため、影響は限定的との見方を示した。
さらに、この変更が配達員の収入に与える影響についても考察。「サービス料の負担を配達員報酬の削減で賄うのではないか」という悲観的な見方がある一方で、レクター氏自身は「注文が増えることで、かえって配達員の環境が改善する可能性がある」という期待も寄せている。注文数が増加すれば、現在問題となっている低単価環境が多少なりとも改善されるかもしれないというのが同氏の考えだ。
最後に、今回の変更が業界全体にとってプラスに働くかマイナスに働くかはまだ不透明であるとしつつ、視聴者に向けて「今回の変更で環境がより悪化すると思いますか？」と問いかけ、動画を締めくくった。