設立20周年記念日を機に新制服の着用を開始したスカイマーク。従来のオレンジ色のポロシャツから、大きなイメージ転換が図られます。その狙いはどこにあるのでしょうか。

“身近”のイメージから、“安心感と信頼”へ

　スカイマークが2016年11月12日（土）、新制服の着用を開始しました。同社は20年前のこの日、1996（平成8）年11月12日（火）に設立され、1998（平成10）年9月に第1便が「羽田〜福岡線」に就航。これにちなみ、羽田発福岡行きSKY009便の出発前に、記念式典が挙行されました。


新制服を着用したスタッフ。紺色を基本とし、同社のブランドカラーである黄色を随所に配置している（2016年11月12日、中島洋平撮影）。

従来、オレンジ色のポロシャツが制服だったスカイマーク。市江正彦社長は、「キャビンアテンダントらしい制服になりました。従来のポロシャツも、低価格で“身近”な航空会社を象徴していましたが、新しい制服は“安心感と信頼”のシンボルとしていきたいです」と話しました。

　スカイマークは2015年1月に民事再生手続の開始を申し立て、同年9月に新体制が発足。顧客満足度と社員満足度の双方を向上させるべく、さまざまな改革に取り組んでいます。新制服もその一環で、社員からの声を受けて導入したもの。デザイン案を社内公募し検討チームを発足させ、最終的にアパレルブランドのユナイテッドアローズにデザインと機能面などの監修を受けて完成しました。佐山展生会長は「“社員満足度日本一”なくして“お客様満足度日本一”はない」と話します。

スカイマーク、当面の、そして2020年までの目標とは

　また、安心感と信頼を向上させる当面の目標として「定時出発率」日本一を目指すといいます。現在の定時出発率は国内航空会社11社中、1位のJAL（日本航空）が94％なのに対し、スカイマークは92％の4位。毎朝、各支店から遅延についてのレポートを提出させて原因を解析し、“ちょっとしたこと”の改善を積み重ねているそうです。

　ちなみに今回の新制服、実は4代目。初代は黄色いジャケット、2代目はネイビーのジャケット、3代目が2009年からのポロシャツ（当初は紺色で、2014年からオレンジ色に統一）でした。イメージを一新し、シックな制服でのぞむ“新生”スカイマーク。「2020年までの国際線進出、上場」（佐山会長）を目標に掲げています。

【写真】搭乗客に贈呈された記念品


SKY009便の搭乗客には、新制服のスカーフとネクタイの柄をモチーフにしたハンカチのセットが贈呈された（2016年11月12日、中島洋平撮影）。