これが日本だ！ 日本人がリアル店舗で買い物をするのも理解できる＝中国

　中国では若者を中心に、ネットショッピングを活用する人が多く、２０２０年のＥＣ小売額は１８８兆円を超え、小売総額に占めるＥＣ小売額のシェアは３０％にまで拡大したそうだ。中国の消費者はますます「リアル店舗」から足が遠ざかっているが、日本では今でもリアル店舗で買い物することを好む人が多い。中国の動画サイト・西瓜視頻ではこのほど、日本で暮らす中国人の女性が「日本のリアル店舗が人気の理由」について、百貨店を例に挙げながら紹介している。

　この女性は日本に住んで３０年以上経つそうだが、日本人は今でもリアル店舗で買い物するのが大好きだと感じているそうだ。この日も百貨店に行く用事があったので、ついでに生活用品のフロアを見て回りながら日本の百貨店の様子を紹介している。

　この女性にとっても、日本の百貨店内は非常に清潔で心地よく、見て回るだけでも十分楽しいそうだ。そして日本の百貨店で一番気に入っているのは「店員が礼儀正しく身なりがきちんとしていて、サービスが一流」なことだと述べている。この日は重い傘立てを買ったので、店員がしっかり梱包したうえで車まで運んでくれていた。

　日本の百貨店を見て、中国人はどう感じるのだろうか。日本の百貨店を利用したことがある中国人は意外と多いようで、コメント欄にはたくさんの視聴者から「自分も日本に行ったのだが、日本の百貨店は本当に良い」とのコメントが寄せられていた。やはり親切なサービスに感銘を受けた人が多く、中国にある日系の百貨店も雰囲気が似ていて気分が良いという人もいた。

　では、中国のリアル店舗も日本に倣って「サービスの質」を向上させれば客は戻ってくるのだろうか。ある人は「生活に求めるものが中国とは違う」と指摘していた。日本人は、百貨店に足を運んで商品を見て楽しみ、悩むと店員にアドバイスを求めるなど、ネットではできない体験を楽しむ余裕があるが、「中国人はただ安くて便利ならそれで良い」からだという。別の人も、家と車を買ったらもう余裕がなく「貧しすぎるので、リアル店舗に行く勇気がない」と嘆いていた。

　中国人からすれば、ネットでも買い物ができるのにあえてリアル店舗に行く日本人は、心とお金と時間にゆとりがある優雅な人たちに見えているのかもしれない。（編集担当：村山健二）（イメージ写真提供：１２３ＲＦ）