東京海上ホールディングス社長　小宮 暁

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コロナ禍に加えて、自然災害の多発と、リスクの多い時代にあって、保険会社の役割とは何か─。「本業を通して社会課題の解決を図るのがわれわれのパーパス（使命）」として、東京海上ホールディングス社長・小宮暁氏は「『お客様のいざ』を支えていきたい」と語る。その『お客様のいざ』は、事故や災害があった時に、「明日から、また復旧していこう」という『いざ』と「明日に向かって挑戦していく」ときの『いざ』の2つがあり、それを「ふだんから支えていく」ことが自分たちの使命と小宮氏は強調。同社は2008年以降、欧米の有力保険会社を次々とM&A（合併・買収）してきた。今や、収益は国内と海外でほぼ半々という構成。本社は東京で、資産運用拠点はニューヨーク、サイバー攻撃などへの備えはロンドンを拠点にと本社機能も分散、つまりグローバル化が進む。事業も社員も多国籍化し、デジタル戦略も深まるが、「経営のど真ん中はやはり人」と小宮氏。「人」の潜在力をどう掘り起こしていくのか─。
本誌主幹
文＝村田 博文

本業を通しての社会課題解決を

　リスクの多い時代、不確実性の時代をどう生き抜くか─。

　小宮暁氏が東京海上ホールディングス社長に就任したのは２０１９年（令和元年）６月で、２年余が経った。この間も台風など自然災害も多く発生。

　小宮氏が社長になる前年の２０１８年（平成30年）と２０１９年は台風、河川の氾濫と自然災害が数多く発生、全国各地で大きな被害を受けた。

「はい、２０２０年、昨年度は、台風は上陸こそしなかったものの、また大きな水害がありましたし、それで新型コロナ感染症のパンデミック（世界的大流行）も起きましたしね。なかなか平時というか、ノーマルな状況でというのが無いという現実ですね」

　今年８月は台風９号の襲来で西日本から東日本までの幅広い区域で水害が発生し、河川氾濫で床上浸水被害が発生した。

「本当に不確実な時代に入ったということで、リスクは増大しているし、個人のお客様も企業のお客様も将来に対して、また社会インフラに対しての不安はお持ちだと思うんですね」

　損害保険を主軸に保険業を営む会社として、「不確実な時代にあるからこそ、われわれの経営のパーパス（使命、存在意義）に戻ることが大事だと思っています」と小宮氏は原点回帰を強調し、次のように語る。

「われわれは、社会課題の解決ということを通じて、『お客様のいざ』を支えられると言っています。その『いざ』は、事故や災害があったときに、明日からまた復旧していこうということの『いざ』ですね。それから、これは明日にチャレンジするというか、まだ見ない世界や道を切りひらいていく、挑戦をするときの『いざ』ですね。その『いざ』をサポートしていきたい」

　東京海上ホールディングスは１８７９年（明治12年）、日本初の損害保険会社『東京海上保険』として設立。翌１８８０年にはロンドン、パリ、ニューヨークで保険の元受業務を開始。創業時から世界を視野に入れた事業を展開してきた。

　今年８月８日、創業１４２周年を迎えた。その１４２年の歴史を踏まえて、小宮氏は、「安全を提供して安心を広げることによって、その『お客様のいざ』を支えていく。やはり世のため人のためということで、社会になくてはならない会社になるんだと。創業以来、１４２年間、それをわれわれの事業のパーパスにして来ました。今、46カ国・地域で社員は約４万３０００人いるんですが、国内・海外を通じて、１人ひとりの社員にそのパーパスを浸透させていきたい」と語る。