クレーマーにやさしくすると、つけ上がるので気をつけたいところだ。「野菜の産直販売」をしていたという東京都の60代前半の女性（教育・保育・公務員・農林水産・その他）は、「何回かに1回は、つぶれていたとか、あたっていたとかと言ってくるお客さんのAさん。 そのたびごとに、ごめんなさいねと同じ果物や野菜を渡していた」と穏便に済ませていた。しかし、そんなクレームを言う客は他にはめったにいなかったそうで…。（文：