「相手に共感をするというのはすごく大切」リゾートトラストで働く先輩が就活生に語った仕事の哲学

「しゅんダイアリー就活チャンネル」が「【28卒就活】「仕事ってどう選ぶ？」箱根で社会人にガチ相談してみた結果...｜28卒・29卒・ホテル業界・リゾートトラスト・エクシブ箱根離宮」を公開した。

大学2年生の就活生がリゾートトラストグループの施設を訪問し、現場で働く社会人から「自分の弱みが強みに変わる」という仕事のリアルを学ぶ様子が収められている。

就職活動を前に、自己分析や仕事への解像度に悩む大学2年生の佑成さんと佐々木さんが、エクシブ箱根離宮や介護施設を訪れた。

ゲストサービスを担当する小田澤さんは、学生が苦手意識を持つクレーム対応について「お客様が何に不満を抱いてしまっているのかをしっかりお話を聞いて」と真剣な表情で語った。

また、佑成さんが「人に共感しすぎて自分を曲げてしまう」と悩みを打ち明けると、小田澤さんは「相手に共感をするというのはすごく大切」と笑顔で応じ、弱みがホスピタリティの現場では大きな強みになることを伝えた。

介護スタッフの西さんも、自身の「人の顔色を伺う癖」が、お客様の体調の変化にいち早く気づくために「常に役立つ」と明かした。
さらに、レストランで鉄板焼を担当する今井さんと根本さんは、専門学校で学んだ経験がなくても「1から研修で教わったことを活かしていく」と、充実したサポート体制について語り、目の前で鮮やかな調理を披露した。

2日目の座談会で「面接で重要視されたこと」を問われると、西さんは「共感力と笑顔」だと答え、他のスタッフもコミュニケーション能力の大切さを強調した。
学生時代にやっておけば良かった事に対して「自分を守る対策を持っておこう」と、実践的なアドバイスも送られた。

現場のリアルな声と仕事ぶりに触れた学生たちは、「働いている人かっこいいな」「視野が広がった」と晴れやかな表情を見せた。
就活生が自身の特性を再発見し、働くことへの前向きなイメージを抱くきっかけとなる動画となっている。