ネットスーパーは忙しくて買い物に行けない人にとって便利なサービスだが、客の要求を何でもかなえてくれると思われては困る。ネットスーパーの業務に携わっている関東圏の50代女性は、消費期限内の商品を届けたにも関わらず、「消費期限が切れている」というクレームを受けたことがあるという。「もやしの消費期限は配達から3日後でした。しかし、配達6日後になって、お客から消費期限が切れているとクレーム電話が入ったんです」