【管理組合必見】住民の「騒音クレーム」は対応するな！？専門家が語る音問題の現実

マンションライフにおいて、最も解決が難しく、かつ深刻なトラブルに発展しやすいのが「音」の問題です。管理組合に寄せられる騒音クレームに対し、良かれと思って深入りした結果、解決の出口が見えず疲弊してしまう理事会は少なくありません。
今回は、元マンションデベロッパーであり、株式会社さくら事務所 執行役員CAOの辻優子さんが、自身の経験や驚きの実例をもとに、現代の建築技術でも解明できない「音問題のリアル」を解説します。
◾️「手抜き工事」が原因とは限らない？マンション構造の限界
マンションで音が聞こえると、多くの人が「施工ミスではないか」と疑います。しかし、デベロッパー時代に自ら建設に関わった自信作のマンションに住んでいた辻さんでさえ、自身の部屋だけで特定の音が聞こえる現象に悩まされました。
・ 手作りの一点物ゆえの個体差
マンションは工場で一括生産される製品ではなく、現場で職人がコンクリートを流し込んで作る「手作りの構造物」です。数ミリ単位の部材のズレや、コンクリート内の微細な隙間が原因で、特定の部屋だけに音が伝わってしまうことがあります。
・ 現代技術でも「特定不能」なケース
音の伝わり方は複雑怪奇です。建物全体を国家レベルで研究しない限り、物理的な原因を特定できないケースが多々あるのが現実です。
辻さんは「デベロッパーやゼネコンは悲劇を生まないよう日々努力し研究を重ねているが、手作りである以上、どうしても防ぎきれない事象は残ってしまう」と指摘します。
◾️プロでも驚いた！特定が困難を極めた「音」の正体
原因を突き止めるまでに膨大な時間と調査を要した、驚きの実例をご紹介します。
・ 「トイレの音」が聞こえる意外な条件
新築直後から特定の音が聞こえると相談があったケース。あらゆるデータを記録しても法則性が見えませんでしたが、結論は「上の階の住人（男性）が立って用を足した時の、水が便器に当たる特定の角度の音」でした。
・ 「お湯」を流した時だけの異音
ある一定の温度以上のお湯を流した時だけ、微細な配管の熱膨張が周囲の部材に接触し「コツン」と音を鳴らしていました。これもランダムに発生するため、原因特定に10日以上の調査が必要でした。
◾️管理組合が騒音クレームに対応しすぎないことが重要な理由
住民から「音がうるさい」と相談された際、管理組合（理事会）はどう動くべきでしょうか。
・ 管理組合に解決の義務はない
管理組合はマンションの共有財産を管理する団体であり、区分所有者同士の個人的なトラブルを解決する法的義務はありません。
・ ボランティアの限界を知る
理事も同じ住民であり、ボランティアで動いています。音の聞こえ方は個人差が非常に大きく、ある人には耐えがたい音でも、他の人には全く聞こえないこともあります。
「管理組合としては『協力はするが、これ以上は難しい』という限界点をあらかじめ持っておくことが、組織として疲弊しないために重要です」（辻さん）
◾️解決の鍵は「建築技術」ではなく「人間関係」
辻さんは、音問題の最終的な落としどころは「人間関係」に尽きると語ります。
・ 「悪意がない」という前提で接する
音を出している側は、ほとんどの場合、他人に迷惑をかけている自覚がありません。「相手に悪意がある」と思い込んで攻撃的な態度をとると、解決するものもしなくなります。
・ お互いの顔が見える関係性を作る
上下左右の住人と挨拶を交わし、どんな人が住んでいるかを知っているだけで、聞こえてくる音への感じ方は劇的に変わります。「あのお子さんが元気に走っているんだな」と思える心の余裕が、受忍限度を広げます。
【まとめ】音問題と向き合うための「心の持ちよう」
集合住宅に住む以上、音をゼロにすることは不可能です。
・ 「絶対に聞こえる」という覚悟を持って住むこと
・ 「聞こえている事実」を否定せず、お互いに歩み寄る努力をすること
・ 解決できない問題があることを受け入れ、時には住み替えも選択肢に入れること
株式会社さくら事務所では、建物構造の観点からのアドバイスや、管理組合運営のサポートを行っています。
「住民間の音トラブルで理事会がパンクしそう」「建物に原因があるのか判断してほしい」とお悩みの管理組合の方は、ぜひ一度ご相談ください。