タクシー車内での「NG会話」ある？ 現役ドライバーが語る！ 避けた方が良い会話とは
多様な人を乗せるタクシー、NGな会話とは？
タクシー運転手のなかには、乗客に対して話しかける人もおり、タクシーのなかで運転手と世間話をしたことがある人も少なくないでしょう。
例えば、旅先でのおすすめのスポットや飲食店などの会話をすることも考えられますが、タクシー運転手は乗客との会話に制約などはないのでしょうか。
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実際に首都圏のタクシー会社に勤める男性は、乗客としないほうが良いとされている会話について以下のように話します。
「入社時の接客研修のなかで、お客さまのプライベートについて、込み入った話はしすぎないようにと教わっています。
例えば、冠婚葬祭にかかわることや夫婦喧嘩、落ち込んでいる人に対してのアドバイスなど、あまり深入りしすぎないように気をつけています」
ただし、もちろん乗客の方から話を振ってきたり、意見を求めてきたりした場合には、ある程度その話題について話すこともあるようです。
プライベートに深く踏み込んだ会話は、乗客の精神的な負担になることも考えられ、思わぬ発言で反感を買ったり、深く傷つけてしまったりすることも考えられます。
ほかにもタクシー会社によっては、宗教や政治経済といった話題も乗客との会話として推奨されていないそうです。
宗教や政治経済といった内容は、非常にデリケートな話題であり、人によって信仰の度合いや熱量も異なります。
乗客の話題に対して相槌をうっている程度なら問題にはなる可能性は低いと考えられますが、運転手自身の宗教観や意見の押しつけはトラブルに発展することも考えられるため、うかつに話題に出すことは避けたほうが良いと認識されているようです。
このように、乗客との会話としてプライベートに踏み込む内容や宗教や政治にかかわる話題は、タクシー運転手にとって推奨されているものではありません。
ただし、タクシー内での会話については、法律によって決められていることではないので、各タクシー会社によってその規定は異なると考えられます。
講習盛りだくさん？ タクシー運転手は接客や法令も講習で学ぶ？
タクシー運転手は運転と同時に、前述のような乗客とのトラブルを避けつつ、接客もこなす必要がありますが、タクシー運転手になるためにはどのような研修や講習がおこなわれるのでしょうか。
もっとも優先しておこなわれるのが、普通自動車第二種免許を取得するための新人研修であるといえます。
タクシー運転手になるためには、普通自動車第二種免許を取得している必要があり、基本的にはどのタクシー会社でも免許取得のための新人研修がおこなわれるようです。
また、地域によっては指定された試験に合格する必要もあり、例えば、東京都の指定地域で新たにタクシー運転手になる場合は、「公益財団法人東京タクシーセンター」の新規講習を受講することが必須となっています。
新規講習では、「法令」「地理」「安全」「待遇」「交通バリアフリー」の5科目について4日間学び、交通バリアフリー以外の科目においては試験が実施されます。
さらに、前出のタクシー会社の男性は、入社の際の講習について、「実地研修や接客講習などが実施されます」と話します。
こうした研修や講習の内容は、タクシー会社によって独自のカリキュラムなどが組まれる場合も多く見られますが、基本的に学ぶ内容についてはさほど大差はないようです。
例えば、実地研修では、実際の運転に即した内容の研修がおこなわれ、教官が同乗しての運転指導やメーター類の操作方法の教習などが実施されます。
また、接客講習では、挨拶や金銭の受け渡し、運転中の会話についてなど、乗客が乗車してから降車するまで、一連のプロセスをまんべんなく学びます。
接客研修のなかには、ロールプレイング方式で実際に見受けられる乗客とのトラブルなどについても学ぶことがあり、例えば、泥酔している乗客や日本語が話せない外国人への対応、道に迷ったときの対処法などを教わります。
タクシー運転手になるためには、このように運転技術や接客以外にも、地理や法令などを幅広く学ぶことが求められます。
「運転が好き」「運転が得意」といった理由だけで、すぐにタクシー運転手としてデビューすることは難しいようです。
