第一生命、加入の可否判断・保険金支払いＡＩで効率化…５年でデジタル分野に４０００億円投資へ

　第一生命保険は２０３０年度までの５年間で、ＡＩ（人工知能）開発などのデジタル分野に総額４０００億円規模を投資する方針を固めた。

　営業職員の後方支援やリスク評価作業をＡＩに補助させることで、業務の効率化を図る。今後の追加投資も検討する。

　ＡＩの主な活用先は、顧客の健康状態を把握する診断書や入院証明書などを読み取り、保険加入の可否判断や保険金支払いの査定を手助けする「アンダーライティング」と呼ばれる業務だ。従来は書類情報を手入力する手間があったほか、契約ごとに異なる約款に基づいて加入の可否などを判断する必要があった。

　今後はＡＩに法令や約款を事前に学習させることで事務作業の削減を目指す。保険金支払いや応対の迅速化など、顧客のメリットにつなげる狙いもある。

　営業現場にもＡＩを投入する。顧客の同意を得ることを前提に、応対記録から顧客ごとに適した商品の提案などを行う「デジタルバディ」を４月下旬から全国約１０００か所の営業拠点に配備する。営業効率を高め、売上高に当たる保険料収入の増加を目指す。