【失敗経験ありますか？】信頼できるマンション管理士を選ぶ3つの条件をプロが解説！

マンション管理に悩みを抱える方にとって、「専門家に相談したいけど、誰に頼めばいいのかわからない」というのはよくある悩みです。
特に、管理組合の理事や修繕委員を務めた経験がない場合は、どんな基準でマンション管理士を選べばいいかも分かりにくいもの。
今回は、マンション管理に特化したコンサルティングサービスを展開する株式会社さくら事務所の代表取締役社長CEOの大西倫加さんと、取締役副社長COOの山本直彌さんが、“頼れるマンション管理士”の見極めポイントを分かりやすく解説します。

■1：まず見るべきは「コミュニケーション力」
山本さんがまず強調したのは、「コミュニケーション力」の重要性です。
「ここでいうコミュニケーション力とは、ただ話がうまいとか口が達者という意味ではありません。管理組合の会議などで話が迷走しそうになったとき、議論を整理して建設的な方向へ導く“場の調整力”があるかどうかが重要です」
マンション管理士はあくまでサポート役であり、主役はあくまで管理組合の住民。だからこそ、しゃしゃり出るのでもなく、沈黙を貫くのでもなく、ちょうどよいタイミングで論点を整理し、舵を切る力が求められるのです。
また、「質問力」もコミュニケーション能力の一部。管理組合側が言語化できていないモヤモヤした課題に対して、的確な質問を重ねながら、真の課題を引き出せる力も“頼れる管理士”の条件だと言えます。

■2：専門性の「分かりやすさ」と「自覚」が大事
管理士としての専門性については、「どこに強みがあるのかが明確な人を選ぶこと」が大切です。
「例えば、管理規約の改定が得意な人もいれば、長期修繕計画の見直しが得意な人もいる。全部に詳しい“幕の内弁当型”よりも、自分の得意領域を明確に持ちつつ、他の分野には信頼できる専門家を紹介できる“ハブ型”のマンション管理士の方が、結果として頼りになるケースが多いんです」（山本さん）
加えて、管理会社出身＝すべての業務に通じているわけではないという点もポイント。会社に所属していた場合はローテーションなどで経験が限定的なこともあり、自分の専門外の領域は無理に抱え込まず、適切な外部と連携できる姿勢が信頼につながります。

■3：実績だけでなく「失敗経験」も聞いてみよう
山本さんが特に重視するのが、「失敗経験を聞くこと」。
「管理士として成功体験を語るのは当然ですが、本当に重要なのは、過去にどんな壁にぶつかり、それをどう乗り越えてきたかという部分です。特に、管理組合からの信頼を失わずにどうリカバリーしたかは、その人の真価が問われるところです」
これは、企業の採用面接で「失敗をどう乗り越えたか」を尋ねるのと同じ。逆境にどう対応するかは、管理士が“住民の盾”になってくれる存在かどうかを見極めるうえで非常に重要です。

■「資格」だけで選ばず、対話から“本質”を見極めよう
国家資格であるマンション管理士の合格率は低く、取得者の平均年齢は比較的高め。中には、定年後のセカンドキャリアとして資格を取得した方や、実務経験が乏しい方も存在します。
ただし、資格の有無や業界歴だけで選ぶのではなく、「実際にどういった体験を通じてマンション管理士になったのか」を聞くことで、その人の“中身”を見極めることができます。
たとえば、自身の住むマンションで理事長を経験し、その中で課題を感じて勉強を始めた結果、資格取得に至ったという方もいます。そうした“実体験に基づいた支援”は、机上の知識以上に現場での信頼を勝ち取る力になります。

■まとめ：信頼できる専門家を、じっくりと見極めよう
今回は、マンション管理士を選ぶときのポイントを3つに絞ってご紹介しました。
・話し方ではなく「議論を導く力」があるか
・専門分野を明確に持ちつつ、他分野と連携できるか
・過去の失敗とそのリカバリー経験を語れるか
管理組合にとって本当に必要なのは、「何でも屋」ではなく、「必要なときに、必要な提案とサポートができる人」。あなたのマンションをより良い方向へ導いてくれる“伴走者”を選ぶためにも、まずは落ち着いて会話してみることから始めてみてください。
株式会社さくら事務所では、豊富な経験を持つマンション管理士やコンサルタントが在籍し、理事会の悩みや課題に対して伴走型の支援を行っています。専門家選びに迷ったら、ぜひ一度ご相談ください。