これで｢怒りをぶつけてくる人｣が怖くなくなる…鋼メンタルの人が実践する"ダダ漏れ感情"の受け止め方
※本稿は、片田智也『弱メンタルでも職場でうまいことやる方法を教えてください！』（明日香出版社）の一部を再編集したものです。
■怒っている人は、あなた以上に恐怖を感じている
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相手の本音を見抜ければ、柔らかく受け止められる
面と向かって怒鳴られたり、電話で怒りをぶつけられたり、仕事をしていると、感情的になっている人と話さなくてはならない場面もあります。
たとえ怒っていなくても、声が大きかったり、早口だったり、「そうでしょ？」と詰めてきたり、「言葉の圧が強い人」はいるものです。
それが理不尽な内容なら、より気持ちが萎縮してしまうでしょう。
大きな声で迫られて「怖い」と感じるのは健全な反応です。
「もっと強く、堂々と対応しないと」などと気を張る必要はありません。
大切なのは、怒りの裏にある本音を見抜くこと。
まず理解してもらいたいのは、「怒っている人は、あなた以上に恐怖を感じている」ということです。
そもそも怒りの感情はどういう時に湧いてくるのでしょうか？
端的に言えば、「他人や物事を思い通りにコントロールしたい時」です。
怒りの裏には「自分の思いが通らないことへの恐怖」があります。
ちょうど先日、役所の窓口で大声を出している人を見かけました。
「ルールで決まっているので……」と職員の方が丁寧に説明しています。
でも、その男性は「だからなんでダメなんだ!?」と納得できないご様子。
聞こえてきたのは、何かの申請が通るとか通らないとかといった話です。
「要望がはねつけられるのでは？」という恐怖があったのでしょう。
「どうにか相手の考えを変えてやりたい」と思った時、人は怒りをぶつけるのです。
■「恐怖のおもらし」を慈悲深い目で見てあげる
怒りとは「恐怖が外に漏れてしまったもの」と言い換えられます。
短く言うと、「恐怖のおもらし」です。
「怖い」と感じること自体、別におかしなことではありません。
でも、それを公衆の面前でまき散らすのは恥ずべきことです。
たとえば、子どもが泣いたり叫んだり、感情的になるのは、自分の思いを伝える言葉を持っていないからです。言葉を持っているはずの大人が、怒りを使って思いをぶつけるのは決して褒められたことではありません。
ではもし誰かに怒りをぶつけられたら？
「そんなに漏らして……怖かったんだな」と慈悲深い目で見てあげてください。
大切なのは、怒っている相手と同じにならないことです。
「そんなこと言われても困ります！」と真正面から対抗するのではなく、「怖いと感じる理由があるんだな……」と柔らかく受け止めるとよいでしょう。
それで相手の怒りが収まるかどうかはわかりません。
でも、そうやってキャッチする角度を変えることで、あなたが受ける印象も軽くなっていくはずです。
■仕事に致命的な問題を放置した営業マンの末路
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言いづらいことほど早く伝えた方が、しんどくない
「早く言わなければ」と思いながら、報告を先延ばしにしてしまったことはないでしょうか？
「怒られる」とわかっている内容ほど、報告をためらってしまうものです。
「バッドニュースファースト」という言葉があります。
文字通り、「悪いニュースほどいち早く上司に報告するべき」なのですが、わかっていても実際に切り出すのは簡単ではありません。
大切なのは、「先延ばしがいかに自分を苦しめるか？」を理解することです。
私が新卒で入社したメーカーで営業をやっていた時のこと。
商品のサンプルを持ち運ぶため、車で移動することがほとんどでした。
そんな中、私は運転免許を取り消されたことがあります。
「停止」と違い、「取消」だと一定期間、免許を再取得することができません。
営業としては致命的な問題です。
これ以上ないぐらいのバッドニュース。すぐにでも報告するべきことでしょう。
ところが私は、この最悪のニュースを放置してしまったのです。
「いい加減もう言わなければ……」。やっと切り出したのは、実際に免許が失効する1週間前……。
「なぜもっと早く言わなかったんだ！」と怒鳴られたのはいうまでもありません。
■「失敗やミスをごまかそうとする姿勢」に怒りは向けられる
その時、上司の怒りの大部分は、「免許取消になったこと」ではなく、「免許取消を黙っていたこと」に向けられていたのです。
怒りの総量が「10」だったとすると、そのうち「9」は、「すぐに報告をしなかったこと」に対するものでした。
もしその日のうちに報告していたら、わずか「1」の怒りで済んだことになります。
バッドニュースそのもの、起きたこと自体は変えられません。
でも、それをいつ報告するかはあなた次第。
人の怒りというのは、「失敗やミス」以上に「それらをごまかそうとする姿勢」に向けられがちです。
受けるダメージを最小化するためにも、悪い報告はさっさと手放してしまうのが得策でしょう。
問題を持ち帰り、もやもや抱え込む時間は苦しいものです。
そういった精神的な痛みも含めると、悪いニュースをいち早く打ち明けるのは、何よりもあなた自身のためになります。
「さすがにちょっと言いづらい……」と感じる内容ほど、むしろさっと報告してみてください。そうすれば、心の痛みを最小限に抑えられるでしょう。
■大量のタスクは「縦1列」に並べて先頭からやっつける
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意識を向ける仕事は、つねに1つ
メールを返したり、資料を作ったり、ちょっとしたトラブルを処理したり、一つひとつは小さな仕事でも、やることが重なると頭がいっぱいになるものです。
焦れば焦るほど落ち着いて考えられなくなりますし、当然、冷静に対処することも難しくなります。
テキパキ片付けている人を見て、「それに比べて私は……」と、うまくこなせない自分のことを責めてはいないでしょうか？
大丈夫。やることが重なって気持ちが焦るのは誰でも同じです。
おそらく一つひとつの仕事は、些細なものがほとんどでしょう。
でも、それらを「ひとまとめ」で見てしまうと、太刀打ちできない、巨大なもののように感じてしまいます。
そんな時は、仕事を横に並べるのではなく、縦1列に並べて、見方を変えてみることです。
吊り橋のような細い通路をイメージしてください。そこに仕事たちを順番に並ばせるのです。そして、先頭の仕事からやっつけていきましょう。
後ろに控えている仕事は気にしなくても大丈夫。
あなたが意識を向けるべきなのは、「次にやる仕事」だけ。
つねに1つを気にしていれば、気持ちが乱れることもありません。
原理としては、「タスク管理アプリ」と同じです。
やることを1つずつ、次のように分類していきます。「今日やること」「来週でよいこと」「人に任せること」「連絡待ち」など……。
最終的に、目に入るのは「次にやること」1つになります。すると急にやる気が湧いてくるでしょう。目の前のこと以外、見えなくなったからです。
■今この瞬間できるのは、たった1つだけ
大切なのは、「1つの仕事」に集中できるように、「それ以外」を視界から隠してあげること。
たとえば、ふせんに仕事を書いているなら、1枚ずつ横に並べるのではなく、縦に重ねて管理するとよいでしょう。
そうすることで、つねに1枚目の仕事だけ目に入り、集中しやすくなります。
2枚目以降を気にする必要はありません。
終わったら「ハイ次」と、順番に対処するようにしてください。
どんなにやることがたくさんあっても、今この瞬間できるのは、たった1つだけです。
結局、そうやって一つひとつ確実に片付けていくのが、最速だったりします。
目の前の仕事に集中するための工夫をすれば、「あれもこれも」と焦ってしまうこともなくなるでしょう。
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片田 智也（かただ・ともや）
一般社団法人感情マネージメント協会代表理事、公認心理師
20代で独立起業するが、ストレスから緑内障を発症、視覚障害者に。同年、うつ病と診断された姉が自死。姉の死の真相を知るために精神医学や心理療法を探求し、後に心理カウンセラーに転身する。厚生労働省ストレスチェック制度、防衛省メンタルサポートなどメンタルケア関連の公共事業に多数参画。カウンセリング実績はのべ1万5000人以上。企業研修や講演の受講者は累計2万名を超える。精神障害を持つ方のカウンセリングから経営者、アスリートのメンタルトレーニングまで「心の問題解決」に広く取り組む。
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（一般社団法人感情マネージメント協会代表理事、公認心理師 片田 智也 イラスト＝�碾帽逝析此�
