マーケティングコンサルタント・りゅう先生が解説　「待つほどハッピー」な逆説マーケティングの極意！

「なぜ"待たせる"体験がお客様の満足度を上げるのか？通常では考えられないが効果抜群な"逆説マーケティング"を教えます。」と題した動画で、マーケティングコンサルタントであるりゅう先生が、“ウェイトマーケティング”について熱く語った。多くの企業が「お客様をできるだけ待たせないことがサービス」と考える中、りゅう先生は「待たせたもの勝ちマーケティング」、いわば「待たせれば待たせるほど満足度が上がるという逆説マーケティングがある」と独自の見解を展開した。

ウェイトマーケティングは、フランスの神経マーケティング専門家ダイアナ・ダーバル氏が提唱した理論。「実際、待ち時間の設計次第では、広告よりも強い記憶、ワクワク感や購入意欲の増幅ができる」とりゅう先生。「例えばディズニーは、待ち時間をただの苦痛にせず“アトラクションの前菜”として世界観を体験させることで、満足度を高めている」と、その秘密に迫った。

動画では、ラーメン店や美容院、病院、ECサイトなど多業種に応用できる具体例が次々と紹介される。その中で「待ち時間に体験や教育、ストーリーを挟むことで、人は知らない間にブランドへの愛着や購買意欲を高めてしまう」と強調。「待っている間に見せる行列は最高の広告」「商品が届くまでの期間を顧客教育や共感ストーリーの場に変える」「即時充足バイアスを活用して衝動買いを促す」など、即実践できる“5原則”を解説した。

特に「終わり良ければ全て良し、ピークエンドの法則が働くことで苦痛が美化され、強烈なファンが生まれる」と語るりゅう先生。飲食店や店舗経営者、ECサイト運営者にとっては、必見の内容だ。

最後にりゅう先生は「ウェイトマーケティングはどんな業種にも応用できる。待たせている間にどんな価値が提供できるか、ぜひ頭をひねって新しい仕掛けを考えてみてほしい」と呼びかけ動画を締めくくった。