理不尽なクレームに対応するには冷静さが必要だ。コールセンターに勤める北海道の50代後半の女性（Web・インターネット・ゲーム）は、「毎日理不尽な内容で怒鳴られたり脅迫めいたことを言われたりします」と苦労を明かす。ある日、女性がいつも通り対応していると、「態度が悪い。何様だ」と繰り返し文句を言うクレーマーに当たった。（文：谷城ヤエ）「急に態度を変えて『悪気はなかった』だの『この仕事も大変だよね』とか取り