デリバリー配達員が明かす“注文者優遇システムの落とし穴”　出前館不正注文事件で配達員にも深刻な被害

デリバリー配達員のレクターさんが、「出前館で注文者が1,000回以上も不正注文で逮捕… 今後逮捕者続出の可能性も？」と題した動画をYouTubeで公開。名古屋市でおよそ2年間にわたり、携帯番号を124回も変えて不正注文を繰り返し、およそ1100回・被害額370万円超という前代未聞の事件について解説した上で、「注文者に甘い仕組みが不正の温床となっている」と警鐘を鳴らした。

レクターさんは冒頭、「出前館が被害者なのは当然ですが、実はわれわれ配達員が相当な被害を被っている可能性が高い」と現場目線で問題点を指摘。事件の概要として「1日に2～3回のペースで不正注文を繰り返すという、かなり手の込んだやり口。しかも無職ということで、まさに“ただ飯”を繰り返していた」と語った。

さらに、不正の手口についても「置き配で注文し実際には届いているのに“未着”と偽り、返金対応を引き出す。特定を避けるため124回も携帯番号を変えていた」と詳細に分析。その一方で「この仕組みだと配達員側が誤配扱いとなり、場合によっては報酬ゼロやアカウント停止といった不利益を被った方もいるはず」と、現場で起きていた“しわ寄せ”に言及した。

出前館側は「今後不正利用の早期検知など毅然とした姿勢で対応する」とコメント。一方でレクターさんは「フードデリバリー全般に言えるが“注文者優遇”が目立つ。Uber Eatsでもクレーム申請だけで簡単に返金やクーポンが出る」と指摘し、「注文者の悪質な行動によって、何の落ち度もない配達員までが巻き添えになる構図は大きな問題」と訴えた。

また、「配達員は誤配扱いを繰り返されるとアカウントBANもあり得る厳格な基準が2年前まで存在していたから、今回の事件で職を失った配達員が出ていてもおかしくない」とその被害規模の大きさにも言及。さらにUber Eatsでの未収金詐欺など、他サービスでも同様の不正が横行している実態を明らかにし、「今後は配達員だけでなく全サービスで注文者にも厳しい対応が必要。いたちごっこを断ち切るには“注文者に甘すぎる”現状の是正が急務」との見解を示した。

動画の締めくくりでは「皆さんは、身に覚えのない誤配通知が来たことはありますか？」と視聴者に問いかけ、「こうしたリアルな現場の声や、今後のフードデリバリー業界の動きについても、今後もこのチャンネルで発信していく」とし、引き続き情報共有への意欲を語った。