社会人に聞く、仕事の連絡「メール派VS電話派」

しっかりとした電話応対は、社会人の基本ですよね。しかし、中には未だに電話が苦手な人も。そこで、社会人の皆さんに、上司や取引先と連絡をとるとき、メールと電話、どちらを好んで使っているか、アンケートをしました。

Q．上司や取引先と連絡を取るとき、「電話」と「メール」のどちらを好んで使いますか？
メール......245人
電話......245人

なんと、メール派と電話派がちょうど半分という結果に！ では、その理由を見ていきましょう。まずはメール派の意見から。

■履歴が残る
「証拠が文章として残るため」（男性／24歳／医薬品・化粧品）
「メールだと用件を整理して伝えられるし、伝えた証拠になるので。電話だと言った言わないということにもなるので」（女性／37歳／マスコミ・広告）

電話をしつつメモをとったとしても、書き間違えや、相手の言い間違いなどのミスが起こることも。文章として残っていると安心ですよね。

■時間帯を気にしなくていい
「タイミングが合わないときでも、確実に用件を伝えられるから」（女性／25歳／小売店）
「取り込み中でも迷惑にならない」（女性／28歳／金属・鉄鋼・化学）

電話だと、相手の都合によってはなかなか直接話せないこともありますが、メールならお互い時間帯を気にせずに連絡できますね。

■緊張しないで済む
「慌てないから。電話だと言い忘れそうだから」（女性／31歳／情報・IT）
「電話は緊張する。メールのほうがじっくり考えて伝えられるから」（女性／24歳／食品・飲料）

電話口では慌ててしまい、言うべきことをきちんと伝えられなかった......ということもありそう。

続いて、電話派の意見です。

■早い
「レスポンスがすぐほしいから」（女性／26歳／金融・証券）
「話が早い」（男性／30歳／食品・飲料）

仕事を迅速に進めたいのなら、やはり電話が手っ取り早いですね。

■相手の反応・自分の気持ちが伝わる
「相手の意見も聞けるし早い。メールは言葉の使い方一つで失礼になってしまう」（女性／33歳／金属・鉄鋼・化学）
「声のほうが、気持ちが伝わるから。メールだと、上司には絵文字が使えない分、気持ちが伝わりづらい」（女性／27歳／アパレル・繊維）

少し難しい交渉ごとになると、声で直接言った方が説得できることもありそうです。

■メールだといつ見るか分からない
「電話はタイムラグがないから。メールは気づかれないことがあるから」（女性／36歳／商社・卸）
「メールだと読み飛ばされる可能性がある」（男性／23歳／建設・土木）

送ったメールが、相手の迷惑メールボックスに入ってしまっていることも。重要な案件はメールした後に確認の電話を入れた方が安心ですね。

では、電話が苦手だった方は、どうやって克服したのでしょうか？　克服法を聞いてみました。

■慣れ・練習
「経験していくと慣れる」（男性／30歳／情報・IT）
「とにかく慣れ」（男性／25歳／商社・卸）
「話す内容を事前にメモして、ゆっくり話すように心がけた」（女性／29歳／食品・飲料）
「深呼吸をしてから言うことを考える」（女性／28歳／学校・教育関連）

何事も、経験を重ねることが大切なようです。

■割り切る
「仕事だから個人の性格とは無関係！ と思い込む」（男性／34歳／機械・精密機器）
「仕事と割り切る」（女性／29歳／建設・土木）

仕事だと割り切ると、いつもの自分とは違う人格に変われることも。

電話とメール、それぞれメリット・デメリットがありますね。その場に応じて、どちらが適切か、正確に判断できるようにしたいです。

アンケート：フレッシャーズ調べ（社会人490人）
調査時期：2014年2月

（姫野ケイ＋プレスラボ）

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