マーケティング侍・りゅう先生、「寝引き依存は今すぐやめろ！利益を守るには感情を動かせ」

『値引き依存は今すぐやめろ！利益を守る“販売戦略”を教えます。』と題した動画で、マーケティング侍・りゅう先生が値引きに頼りがちなビジネスの落とし穴と、それに代わる戦略として「スモールアップグレード戦略」を熱く語った。

動画冒頭、りゅう先生は「基本的に値引きっていうのは最悪の戦略だ」と断言。値引きに頼ることで「お客様が値引きになれてしまい、利益率は下がり、ブランドまで傷つく」と警告を発した。事例には大手アパレルのGAPや、高級ジュエリーブランド・ティファニーの失敗も挙げ、「値引きはまさに麻薬。その効果はすぐに薄れ、やればやるほど経営が苦しくなる」と独自の見解を繰り返した。

では、値引きせずにお得感を演出するにはどうすべきか。りゅう先生が推奨するのが「スモールアップグレード戦略」だ。「小さな付加価値、サプライズを演出することで、お客様に得をした気分と感情的なインパクトを提供できる」と説明。実例として「無料のトッピングや限定特典、短時間延長サービスなど、“お金以外”のサービスをプラスすることが記憶に残り、口コミやリピートにつながる」と語った。

さらに、「人は商品を買った“値段”は忘れるが、その時どんな気持ちになったかはずっと覚えている」と強調し、「値引きではなく、記憶に残る体験を作り出す発想が必須」と訴える。具体的な業種別アイデアとして、飲食店なら裏メニューをサービス、小売なら非売品を追加、美容業ならプラスアルファの施術といった“ちょい足し”事例をテンポよく紹介。「初見の顧客には特に効果絶大」と実践効果も明かした。

また、「スモールアップグレード戦略は“常時提供”と“不定期の限定サプライズ”の2レイヤー戦略で考えるべき」とし、「人は慣れるものだから常時サービスと、限定性や不意打ちの感動を上手く組み合わせることが肝心」とアドバイスした。

締めくくりでは、「値引きは百害あって一利なし。値段ではなく感情を動かし、記憶に残る体験を提供することが、令和ビジネス戦国時代を生き抜くカギ」と改めて力説。