日本のサービスエリアこそ「本物」、そしてこれが中国との「差」だ

　日本のサービスの質は非常に高いと言われているが、高速道路の「サービスエリア（ＳＡ）」はその名に違わず、車で移動中の人びとに質の高いサービスを提供している。中国にも「服務区」と呼ばれるＳＡはあるのだが、「質の高さ」とは程遠いのが現状だ。中国メディアの網易はこのほど、「日本のＳＡは中国と全然違う」と紹介する記事を掲載した。

　記事はまず、日本のＳＡについて「それほど広くはないが、設備が整っていて、車いす利用者の専用通路まである」と紹介している。各ＳＡで地域の特色を生かした特産品が適正価格で販売されていて、店員の態度が良く、凝った内装や清潔さなど魅力が満載だと伝えた。

　では中国ではどうだろうか。記事は「優れているのは広さだけで、売っているものはどれも高く、普通のカップ麺が外の何倍もする」と紹介した。食堂もあるがやはり高く、美味しいわけでもないので「ＳＡに着いても、あまり食欲が出ない」そうだ。食べることは旅行の醍醐味なのに、残念な話だ。土産物も売っているが、後で値段をネットで確認すると「騙された」と思ってしまうのだという。

　また、衛生面でも日本のＳＡとはかなりの違いがあり、特にトイレが汚いと愚痴をこぼしている。それなのに、トイレが有料のところがあったり、カップラーメンに使うお湯まで料金を取る店もあったりと、お金を取ることばかり考えていると指摘した。

　ＳＡで気持ちよく過ごすことができれば、車での旅行はずっと楽しいものになるだろう。記事の中国人筆者は、日本のＳＡは「よそから来る客の感じ方を重視し、最高のサービスを提供することを前提にしている」と、中国との違いを分析している。ＳＡを利用するのは基本的に「その土地以外の人」ばかりなので当然だが、中国には、地元の人には優しく、外部の人には冷たいという傾向がある。「別の土地から来た人」からぼったくるのが普通の中国で、ＳＡの質が向上しないのは当然とも言えるが、観光業を発展させたいなら「サービス」の本質を日本から学んだほうが良さそうだ。（編集担当：村山健二）（イメージ写真提供：１２３ＲＦ）