悪質なクレーマーにはどんな特徴があるのか。クレーム対応研修講師の津田卓也さんは「これまでクレーマーと言えば、60歳以上の定年退職した男性が多かったが、15年前と比べて若返っている」という――。（第3回）写真＝iStock.com／cemagraphics※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／cemagraphics■「教育的指導型クレーマー」という厄介な存在私がクレーム対応の研修を続けてきたこの15年間で強く感じたのは、日本はどの領域