キャッシュレス化の波は“現金のみ”券売機メーカーに逆風か、追い風か 各社に聞く
交通系や流通系の電子マネー、クレジットカード、スマホ決済など「キャッシュレス決済」の普及が進む中、ラーメン店などの飲食店や、スポーツ施設のような公共施設にある券売機には、昔ながらの現金のみ対応のタイプも多く見られます。政府もキャッシュレス化を後押しする現状を、券売機メーカーはどのように捉えているのでしょうか。各社に聞きました。
決済の多様化は「追い風」に
日本自動販売システム機械工業会（東京都新宿区）によると、2017年末時点で、国内で稼働している券類自動販売機（乗車券販売機は除く）は約4万台。業務効率化のため、小規模飲食店を中心に導入するケースが増えているとのことです。
券売機の代表的メーカー、グローリー（兵庫県姫路市）のリテール販売企画二部、販売企画1グループ専門課長の井上秀人さんに聞きました。
Q.グローリーの券売機の主な配置先と販売台数は。
井上さん「設置台数は1万7000台以上で、国内シェア1位です。導入先は飲食市場が7割以上を占めます。その他、学校や病院の食堂など、さまざまな場所に設置されています。人手不足対策や現場の負担軽減の観点から導入が増えています」
Q.他社も含めた券売機市場全体も拡大しているのでしょうか。
井上さん「人手不足による券売機導入が顕著で、設置台数は年々増加しています」
Q.政府のキャッシュレス化推進の動きはメーカー側にとって、逆風なのでしょうか。それとも、追い風なのでしょうか。
井上さん「『追い風』と捉えています。当社が目指しているのは、多様な決済手段をストレスなく利用できるシステムを構築することです。キャッシュレス化の広がりで決済手段が多様化する中、人手不足気味の店舗にとっては、売上金の管理コストや手間の低減が課題となっており、ますます券売機の需要は広がると予想しています」
Q.これまでに製造したキャッシュレス対応の券売機は。また、販売台数は。
井上さん「2008年に発売した『VTシリーズ』から対応しております。電子マネー決済にも対応可能で、累計販売台数は約2000台です」
Q.キャッシュレス決済対応の券売機を製造する上で難しい点はありますか。
井上さん「キャッシュレスだからといって、製造工程には特に影響はありません。ただ、キャッシュレス対応に必要なリーダライタ端末などを搭載するため、その分、コストが上乗せになります」
Q.キャッシュレス決済の普及を見据えて、どのような対策をしていますか。
井上さん「電子マネーに加え、QRコードやモバイルなど多様な決済に対応していきます。今後は、当社で運用する情報処理センターを通じて、お客さまが多様な決済手段を実現できるようにするほか、ユーザーエクスペリエンス（製品やサービスの利用を通じて得られる体験）、ユーザーインターフェースの最適化にも取り組んでいきます」
Q.販売先からは、製品についてどのような意見や要望が寄せられていますか。
井上さん「これまでの交通系・流通系電子マネーに加え、インバウンドに対応する決済への要望も強まっています。今年10月の消費税増税時に政府が導入を予定しているキャッシュレス決済へのポイント還元策や決済サービス各社のキャンペーンの影響もあり、現金以外の決済方法へのニーズの高まりがあると感じています」
Q.今後、販売を予定している券売機は。
井上さん「QRコード決済に対応した券売機を発売する予定です」
他社の市場参入を懸念
芝浦自販機（福井県小浜市）の担当者にも聞きました。
Q.芝浦自販機の券売機の主な配置先と販売台数は。
担当者「主な配置先は高速道路のサービスエリア、パーキングエリアなどの飲食店です。販売台数については回答を控えさせていただきます」
Q.政府のキャッシュレス化推進の動きは、メーカーにとって追い風ですか。
担当者「多様な決済手段があることで機器の買い替え需要が増え、追い風になると考えています。ただ、現金タイプの券売機を製造する当社としては、キャッシュレス決済の促進で現金を扱う場面が減る分、他社が市場に参入しやすくなるという懸念も抱いています」
Q.キャッシュレス決済の普及を見据えて、どのような対策をしていますか。
担当者「多様な決済手段に対応できる機器の開発を進めています。すでに電子マネーやポイントカード、クレジットカードに対応した機器は発売しています」
Q.これまでに製造したキャッシュレス対応の券売機は。また、販売台数は。
担当者「交通系・流通系電子マネー決済に対応した『KC-BX30VNM』（2018年4月製造）、クレジットカード決済に対応した『KC-TX30IN』（2018年10月製造）などです。販売台数は回答を控えさせていただきます」
Q.キャッシュレス決済対応の券売機を製造する上で、難しい点は。
担当者「決済ごとのスキームを整理すること、開発に時間を要することが課題となっています」
Q.販売先からは、製品についてどのような意見が寄せられていますか。
担当者「東京五輪など、国際大会の開催による訪日外国人観光客の増加を見据え、多言語対応、キャッシュレス対応機の引き合いが増えています」
Q.今後、販売を予定している券売機は。
担当者「大手キャリア会社と連携し、貯まったポイントで決済できる券売機を販売する予定です」
政府のポイント還元策が実施されれば、キャッシュレス決済の有無で店を選ぶ人も増えるのではないでしょうか。増税後の券売機メーカー、飲食店の動向に注目です。
