「感動したサービス おもてなし」体験1位―「自分のことを覚えていてくれた」

何気なく利用したレストランやホテル、お店で、思いがけず素晴らしいサービスやおもてなしを受けて感動した。そんな経験はありませんか？

今回、読者のみなさんにアンケート調査を行なったところ、なんと、44.9％もの人たちが何らかのサービスやおもてなしによって感動体験を味わっていたことがわかりました。

「そんなお高い店に行ったことがない」といった声もありましたが、意外や意外、高級レストランや老舗旅館のみならず、おもてなしの心はどんなお店にいても提供できるものだということもわかりました。

●感動のサービスおもてなし体験トップ5

どんなことに感動したのかを調べたところ、とにかく断トツ多かったのが、「自分のことを覚えていてくれた」というものでした。

1位 自分のことを覚えていてくれた…38人（19.7％）2位 誕生日や記念日のサプライズ…18人（9.3％）3位 歓送迎時の心遣い…14人（7.3％）4位 子連れや妊婦さんへの心遣い…13人（6.7％）5位 飲食に関する心遣い…12人（6.2％）

では、寄せられたコメントをご紹介していきましょう。

●5位 飲食に関する心遣い

レストランで糖質制限していることを伝えたら、それに合わせたメニューを食べさせてもらえた（26歳女性／医薬品・化粧品／営業職）バーに行くとバーテンダーにカクテルのイメージだけ無茶振りしてお願いするが、いつも素敵なカクテルを作ってくれる、仕事とはいえすごい！（32歳女性／金属・鉄鋼・化学／営業職）居酒屋ですが、食べ残した肉と汁でガーリックライスを作ってくれた（28歳女性／医療・福祉／事務系専門職）

「好き嫌いを配慮して料理を出してくれて嬉しかった」という声も目立ちました。

●4位 子連れや妊婦さんへの心遣い

フレンチレストランに子連れで行ったら、店員さんに「かわいいですね、お名前は？」等と話しかけられた。デザートの時に「○○ちゃん、きてくれてありがとう」とチョコで書かれたデザートプレートがサービスで出てきた。子連れに優しい、素敵なお店もあるんだなと思った（33歳女性／小売店／販売職・サービス系）妊娠中にレストランで食後のコーヒーを飲むときにメニューに載っていないノンカフェインを勧めてくれた（26歳女性／食品・飲料／技術職）

マタニティバッジを付けるのが怖いとか、子連れでお店に行くと肩身が狭いという声も多い昨今、何だかホッとするエピソードですね。

●3位 歓送迎時の心遣い

旅館でのこと。見送りの際、いつまでも手を振ってくれていた（32歳女性／食品・飲料／事務系専門職）チェックインよりだいぶ前についてしまったのが、嫌な顔せずお茶などを出してくれて部屋に通してくれた。失礼なのはこちらなのに最高のおもてなしをしてくれた（29歳女性／医療・福祉／専門職）

最初と最後の印象は心に残りやすいものですよね。

●2位 誕生日や記念日のサプライズ

誕生日にホテルに泊まったら、部屋をグレードアップしてくれていて、すごく広い大きないい部屋になって、嬉しかった（32歳男性／ソフトウエア／技術職）結婚記念で夫婦でホテルに泊まった時、伝えてなかったが二人の会話を聞いていて後でワインを持ってきてくれた（37歳女性／警備・メンテナンス／事務系専門職）

最初から知っているならともかく、臨機応変な対応に思わずハートをつかまれてしまいます。

●1位 自分のことを覚えていてくれた

前回泊まったのが何年も前だったのにそのとき話した話を覚えていてくれた（32歳女性／情報・IT／秘書・アシスタント職）週一回しか行かないコンビニの店員さんにいつも買う煙草の銘柄を覚えてもらってすごいなと思った（27歳男性／情報・IT／技術職）一度っきりしか行った事の無い居酒屋の店員さんと別の土地のお店でバッタリ再会、私を覚えていて声をかけてくれた。客商売を志す人のスゴさを知った（47歳男性／マスコミ・広告／クリエイティブ職）一度いった有名なカレーうどん屋さんで、野菜のトッピングを多めにと言ったら、はい、前回同様もやしをさらに多めにしますか？って。相当混んでいるお店でお客さんの数すごいのにすごい！と感動しました（29歳女性／情報・IT／事務系専門職）

プロというよりもはや神業・・・

最後に、生涯の思い出になりそうな感動エピソードをご紹介しましょう。

滋賀に住んでいた際、居酒屋に食事に行った。雪が積もって寒い日だったのだが、店を出る帰り際に、もう温かくなっているカイロを１人一つずつ手渡してくれた。すごくありがたかったし、「気を付けてくださいね」の声掛けが嬉しかった（24歳女性／アパレル・繊維／販売職・サービス系）卒業旅行の飛行機で、その話をしたら就職おめでとうのお手紙とプレゼントをくれたCAさんに感激（25歳女性／金属・鉄鋼・化学／技術職）子供の頃名古屋駅で弟と一緒に新幹線を見てはしゃいでいたら、車掌さんが降りてきて、新幹線のバッチをくれた（29歳男性／不動産／その他）

何気ないさりげない心配りが、思い出という宝物を心にもたらしてくれます。サービスやおもてなしのチカラは想像以上に大きいようです。そしてそれはプライスレス。だからこそ、老舗旅館や高級レストランのみならず、どんなお店であっても、誰であっても発揮できることでもあるようです。

あなたの感動サービスおもてなし体験はどんなこと？この機会にあらためてふり返ってみてはいかがでしょうか。

※マイナビスチューデント調べ。（2015年8月にWebアンケート。有効回答数430件。19歳〜78歳の社会人男女）