「いつまで待たせるんだ！」若い女性店員に文句を言う迷惑客は“まさかの人物”だった…こっそり店長に“会社と名前”を教えた結果／2025年成立「カスハラ防止法」、変わりつつあるお店と客の関係

仕事終わりの一杯。ネクタイを緩めて、ふぅとひと息――そんな時間に、つい誰かに当たってしまった経験、ありませんか。料理が遅い、店員の態度が気に入らない、注文と違うものが出てきた。普段なら笑って流せることでも、疲れていたり、お酒が入っていたりすると、つい強い言葉が口から出てしまう。誰にでも、起こり得ることかもしれません。
UAゼンセンが2024年に行った調査によると、サービス業従事者のおよそ2人に1人（46.8％）が、直近2年以内に客からの迷惑行為被害を経験していると回答しています。

今回ご紹介するのは、過去に大きな反響を呼んだ実録エピソードから、ある居酒屋で若い女性店員に執拗に文句を言い続けた中年男性客の話。怒鳴り声に居合わせた客たちが息を潜めるなか、その“クレーマー客”の正体が、まさかの形で明らかになります。

記事の後半では、ここ数年で大きく変わってきた“お店と客の関係”について、少しだけ覗いてみます。

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　飲食店などでたまに目にする店員にやたら横柄な態度を取る客。延々と文句を言い続けるのは、店の業務の妨害行為にほかならず、居合わせたお客たちにとっても不快以外の何者でもない。

◆居酒屋のカスハラ客は、社内でも悪名高きパワハラ課長だった

　今から半年ほど前、食品メーカーに勤める小池智弘さん（仮名・35歳）は、別の会社に勤める友人と入った居酒屋でカスハラ客に遭遇。注文したメニューがなかなか来ないことに腹を立て、アルバイトらしき若い女性店員に向かって執拗に文句を言い続けていたという。

「そのグループの席は、私たちのテーブルの斜め前だったので覚えていますが、注文したのは自分たちより後でした。私の感覚では10分経ってるか経ってないかくらいでしたし、それで『いつまで待たせるんだ！』って言いがかりにしてもひどすぎます。

　そもそも彼らのテーブルには飲みかけのビールジョッキが置いてありましたし、それを飲んで黙って待ってろと言いたい気分でした」

　なお、問題のカスハラ客は小池さんの知っている人物だった。トイレに行きたくなり、お手洗いに行く途中にチラ見すると、部署こそ違ったが同じ会社の課長にあたる人物だったからだ。

「大きい会社ですし、直接話をしたことはありません。向こうはまったく知らなかったと思いますが、同じ階のフロアの部署だったのでこちらは見た瞬間に気づきました。あちゃー、管理職の癖に社外で人様に迷惑かけんなよ、って思いましたね（苦笑）」