学生の窓口編集部

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2月11日放送、「ワールドビジネスサテライト」(テレビ東京)では、"褒める"を使った新しい取り組み。

「シンクスマイル」というITベンチャーがある。褒めるを可視化する社内モチベーションSNSを作っている。相手を褒める様々な分野のバッジを送る。

それをサーバー上で誰でも閲覧できるようにして、バッジの数を可視化することで自分の得意分野を把握できるようにする。これを「HoooP」というシステムとして作り、注目を集めている。2014年の11月からシステムを販売し、現在は500社、1万5,000人が活用している。シンクスマイルでは、導入した企業の組織の分析も行っている。

この日は1年前からシステムを導入している携帯電話の販売店を運営する「テレックス関西」を訪問した。実際にこの会社では、内定辞退を止めるのに役立っているのだ。携帯電話の販売店では、褒めるシステムによりストレスも少ない環境となる。エリアを統括するスーパーバイザーはHoooPを参考に、店員と面談し、評価を設定する。

導入を決めた上村計明社長は、人事評価に役立つシステムだとHoooPを評価している。全国最大のメガネチェーン店である「眼鏡市場」でもHoooPが導入されることになった。もともと従業員同士が感謝しあう会社の社訓がある。だが、現在は従業員一人ひとりに目が届かず、行き届いていないのも現状の課題点としてあげられる。試験導入前の講習では、褒めるのが苦手な人が多かったのだが、褒め合うことの抵抗をなくして小さなことからスタートさせた。

一部の年配の社員には、このアプリの操作に手間取る人もいた。また必要ないと拒否する幹部もいた。だが、若いスタッフと触れ合うことが多い現場の店長は手応えを感じ、離職率を引き下げている実情がある。HoooPは導入にはそれなりの資金がかかる。だがしかし、育てた人が辞めてしまうという損失を考えた場合、それほど高いとはみなされない。そのため、コストパフォーマンスが良好だとして、500社もの会社が導入するようになったのだ。

褒めるのにはテクニックも必要だ。ただ闇雲に絶賛の言葉を乱発しても、適当な事を言っていると余計に信頼を落とす。褒めるときは1回の褒めポイントにつき3回は褒め言葉を変えて、バリエーションを持たせることで相手に届く言葉になる。また表現の訓練にもなるし、ポジティブな自己啓発サイクルが回るだろう。