新入社員、茶道で磨く“おもてなし”創業141年・老舗化粧品メーカーが求める人材像とは？桃谷順天館
新入社員研修でビジネスマナーだけではなく、「おもてなしの心」を伝えるため、茶道を通じたユニークな研修を導入している企業がある。
1885（明治18）年創業の老舗化粧品メーカー・ 桃谷順天館（本社・大阪市中央区）。 「明色アストリンゼン」「美顔水」など明色化粧品ブランドで知られ、昨年（2025年）、創業140年を迎えた。
先駆的な取り組みで知られる桃谷順天館。これまでに、自然災害被災地への製品提供をはじめ、2020年には新型コロナウイルスと向き合う医療従事者を支援する「Kokoro Support Project（ココロ・サポート・プロジェクト）」を立ち上げ、当時不足していたフェイスシールドといった医療器具や製品を寄付。
2022年にはロシアの軍事侵攻によるウクライナからの避難者の女性へコスメセットを提供した。このほか、経済的に困窮する女性に化粧品を届ける支援する「CosmeBank（コスメバンク）」プロジェクトにも参加し、頑張るシングルマザーらを支援。社内の福利厚生としてコロナ禍以前にテレワークを導入、不妊治療のためのライフサポート休暇なども取り入れている。
桃谷順天館の今年の新入社員は10人。体験型研修を導入する同社は、2016年に茶室を設け、 来客へのおもてなしや、社員の研修・活動の場として活用 している。新入社員の“茶道研修” では、桃谷尚子・常務取締役からお辞儀や畳の歩き方、お茶の点て方、いただき方などの作法を学び、相手を思いやる「おもてなしの心」を育むのがねらい。
「お茶室は初めて」という新入社員らは緊張した面持ちで茶室に入った。「飾られたお花や、もてなされたお茶菓子から季節を感じてください」。
非日常の世界で、床の間の掛け軸や生け花を目にする新入社員たち。正客（メインの客）の同席者として、亭主（主催者）からお茶やお菓子のもてなしを受け、「お相伴（しょうばん）にあずかる」という作法を学ぶ。
新入社員らは、「身や心が引き締まる思い」「140年の歴史の重みを感じた」「正直、気疲れが…」と感想はさまざま。
コスメ、美容を扱う業界を目指した理由として、「単なるメーカーではなく、想像以上に事業が広がっている化粧品業界。男性・女性関係なく、ひとりひとりが美しく生きていける社会になれば」などと前向きに話した。
■新入社員、Z世代への先入観を払拭して...
同社人事部で研修・教育を担当する松尾由佳マネージャーは、「ものづくりの会社には、化粧品を開発する研究職から、商品という形にする企画職、工場の製造職、小売店と関わる営業職と、一連の流れがある。自分の部署さえ良ければという考えは通用しない。それぞれの工程の前後を慮ることが大切。相手の立場に立ち、見返りを求めず �狒澗里虜播��瓩魑瓩瓩襪茲Δ平雄爐飽蕕辰討曚靴ぁ� AIなどのツールの活用は否定しないが、まずは『自分で考える』ことを伝えたい。そして、先輩社員は新入社員に対して“ Z世代だから”という先入観を持つのではなく、ひとりひとりに向き合うことが大切」と期待を寄せた。
