海外でスマホを使ったら大金の請求が……これって逃れる方法はあるの？ 弁護士に聞いてみた。
最近では、海外でもスマホが使えるサービスがありとても便利ですね。しかし、気を付けないとその使用料が高額になってしまう場合があります。もし、うっかりしていて高額の請求が来た場合、何か対処法はあるのでしょうか!?
アディーレ法律事務所の弁護士･正木裕美さんにお話を伺いました。
■支払いは原則逃れられない！
――この場合、何か救済方法はあるでしょうか？
正木弁護士 このようなご相談は携帯電話やスマホの普及とともに増加していますが、原則として、逃れられません。
契約時に、口頭やパンフレットなどにより、海外利用時の電話代や通信代が国内の料金体系とは異なることが説明され、高額請求になる可能性があるとの注意喚起がされているのが通常です。また、具体的な料金は、携帯電話会社ホームページにも記載されており、分かるようになっています。
携帯電話やスマホは、海外に行くときに自分で設定を変更して通信を切るなどの対応をしておかないと、飛行機を降りて電源を入れた後で自動的にデータ送受信をしたり、着信でも料金が掛かるなどにより、予想外に高額な料金となります。
しかし、このような契約体系が異なることを承知の上で使用している以上、支払い義務があるのが原則となってしまうのです。
――なるほど。逃れられないのですね。
正木弁護士 通常は考えがたいことで、大手キャリアではあり得ないと思いますが、もしパンフレットや口頭などで、海外では、一切料金体系が異なるとの説明や注意が全くなかったとすれば、減額の可能性はありますね。
パケット定額制が普及する前の時代のものですが、パケット従量制の契約をし、携帯電話をモデムとして使用したため、高額な請求を受けたということで、
「契約上、パケット通信料金について分かりやすく説明する義務、および高額な料金が発生する可能性に関する情報提供義務がある」とした判例があります。
大手キャリアからは一定金額以上使用すると連絡が来るようになっていますが、複雑な料金体系にもなっていますので、事前に携帯電話会社に確認することを怠ってはいけません。
国民生活センターへの相談例や総務省のホームページでも情報を見ることができますので、チェックしてくださいね。
■海外に行く際には予防策を！
――予防策を考えておくことが大事ということですね。
正木弁護士 海外に限らず、身に覚えのない高額請求が来たときは、自分が理解している料金体系と異なっていただけではなく、盗難や不正使用等の恐れがあります。また、知らない間にお子さんが勝手に使っていたということもあります。
携帯電話に入っているSIMカードを抜いて他の携帯電話で使用されてしまったりすることもあるので、もし、盗難の被害にあった場合は携帯電話会社に連絡をし、早急に利用停止措置を取るとともに、警察への盗難届を出しましょう。
事前に一定金額を超えたときに通知を受けるサービスを利用したり、使用料金を適宜確認したりすることが大切です。また、海外で使用する予定がないのであれば、海外ローミングを外しておくこともできますので、覚えておきましょう。
――身に覚えのない請求があった場合にはどうすればいいのでしょうか。
正木弁護士 身に覚えのない高額請求があったときは、慌てず料金明細を確認し、不当請求･架空請求であれば、支払わないようにし、早急に弁護士や国民消費生活センターに相談しましょう。
また、もし高額な料金を支払わなければならないとしても、到底払えないときは分割での支払いをお願いするなど、対応も必要になってきますので、早めの対応が大切です。
――弁護士さんから何かアドバイスがあればお願いします。
正木弁護士 携帯電話の高額請求については、消費生活センターへの相談も多く、厚生労働省も注意を促してきました。特に海外旅行では、きちんと対策をせずに数十万円の請求が来たり、海外で盗難に遭い、対応が遅れたために数百万円の請求が来たりしたケースもあります。
高額な携帯代を払わなければいけない状況にならないように、特に海外旅行に行くときは、
●事前に電話代、通信代がいくらになるのかということ
●海外ローミングが使える携帯かどうか
を確認し、飛行機で携帯の電源を切る前に、携帯電話の設定をどのようにしておかなければいけないのかを知っておくことがとても重要です。
携帯を海外で使わないのであれば、
●携帯電話を持っていかない
●海外ローミングサービスを付けない
など、根本的な対策も大切です。また、海外で万一盗難に遭ったときは、悪用される可能性が高いので、至急携帯を止める手続きをしましょう。
国内であっても、一定料金以上使用したときは通知が来るサービスを使用したり、自分の使用料をその都度チェックしておくことも大切です。
――ありがとうございました。
海外でもスマホが使用できることは便利ですが、料金については十分気を付けておかないといけませんね！
⇒アディーレ法律事務所
http://www.adire.jp/
(高橋モータース＠ｄｃｐ)
