ＪＣＢは人工知能（ＡＩ）を活用して自社のコールセンターの受付時間を拡大する検討に入った。早朝や夜間でも退会や住所変更などに対応し、利便性向上や自社業務の効率化につなげる狙い。日本ＩＢＭの対話型音声自動応答システムを用いた実証実験を８月中旬まで実施。他社のＡＩを活用した検証も今秋から年末にかけて行う。技術面や利用者の満足度などの面で問題がなければ、２０２０年前半にも消費者を対象とした実証を始める。