セルフレジ導入に「客にやらせんのか？」と激高する客！理不尽な怒りに「店員も人間である」と訴える作者の願い【作者に聞く】
【漫画】本編を読む
狸谷(@akatsuki405)さんの作品『チェッカー鳥海さん、レジまでお願いします』は、スーパーの店員に向けられる理不尽なクレームや、カスタマーハラスメント(カスハラ)の実態をリアルに描いたコミックエッセイだ。「店員も人間である」というメッセージを込めた本作は、接客業に従事する人々だけでなく、多くの読者から大きな反響を呼んでいる。
■理不尽な要求をする客の実態
今や一般的となったセルフレジだが、導入時には「客にやらせるのか」「立っている店員は何をしている」といった怒りの声が相次いだ。ほかにも、大量購入を理由に「車まで荷物を運べ」と強要する客や、買い忘れを理由にレジの割り込みをしようとする客など、自分勝手な主張をする利用者は後を絶たない。
狸谷さんは「お客様が望む理想の接客はできかねます」と声を強くする。荷物を運ぶサービスがある店を選ぶなど、利用者側が自分に合ったスーパーを見つけるべきだという。店員への過剰な要求は、サービスの範疇を超えたカスハラになり得るのだ。
■漫画化が心の支えに
狸谷さんにとって、漫画を描くことはある種のストレス発散になっている。接客業の大変さを知ってほしいという思いに加え、読者からの共感の声が大きな励みとなっているのだ。
「どれだけ嫌なことがあっても、漫画の糧になると思えば、理不尽な目に遭って多少傷ついても立ち直りが早くなった」と狸谷さんは語る。理不尽な経験さえも作品へと昇華させることで、自身の心を守り、同じ境遇にいる人々へエールを送り続けている。
■取材協力：狸谷(@akatsuki405)
※記事内に価格表示がある場合、特に注記等がない場合は税込み表示です。商品・サービスによって軽減税率の対象となり、表示価格と異なる場合があります。
