上司にはしごを外され孤立無援になったら
■憤慨する時間があるなら、やるべきことをやろう
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A.鈴木博毅さんの回答
まず、上司から裏切られないようにするためにも、別の部署の上司や役員とも親しい関係を築いておくなど、会社のなかに横断的な人間関係を持つことを心がけることです。
上司にしてみれば、切ると他の部署からクレームがくる可能性のある人間を無下にするのは難しい。逆に自分にだけ尻尾を振っているような部下のほうが、いざとなったら切りやすいものです。
では、すべてあなたの責任にされてしまったとき、どうすればよいか。『孫子』では『戦場での時間感覚を身につけよ』と述べています。じっくり時間をかけるべきか、時間を無駄にしてはいけない場合かの判断、時間の考え方を適切に切り替えることを重要視しているのです。
自分に有利になるのであれば万全の態勢でじわじわという選択もありますが、たいていの場合は速いほうが有利であることに間違いありません。
よい判断であっても時間がかかりすぎては意味がありません。悪い判断であっても、速ければ修正が利きます。決断の内容と同じくらい時間は大きな武器になるのです。たとえばお客様からクレームがきたとき、社内でどう対処するのが正しいかという議論はしないでしょう？ すぐにお客様のところに飛んでいって対応するはずです。
ですから『裏切られた、悔しい』と憤慨している時間があるのなら『やるべきことをやろう』という気持ちに切り替えることが肝心です。
押し付けられた失敗に、まだリカバリーすべき業務が残っているのであれば、迅速に問題解決に動く。その際には直接の上司ではない人間も含めて、こういうトラブルがあってそれを解決しようとしているということを周りに伝えることが大事です。そうすることによって同じようなトラブルを経験した人が協力してくれるかもしれませんし、協力者が見つからなくても、あなたが上司に失敗の責任を押し付けられたのだなということは周りにもわかります。
■上司への非難や愚痴は一切口にしないほうがいい
文句を言わずにトラブルを解決しようとしているあなたの行動を見て『こいつをいい加減な上司の下で働かせるのはもったいない』と思ってもらえるかもしれません。『どうすればリカバリーできますか』『リカバリーするための情報を探しています』というような言葉がいいでしょう。手を差し伸べてやりたいと思わせる状況をつくることです。
上司への非難や愚痴は一切口にしないほうが周りの心証はよくなります。愚痴を聞かされる側にしてみれば、無駄な時間に付き合わされるだけでなく、自分も失敗の巻き添えにされるかもしれないと危惧するからです。『孫子』に利に合して動き、利に合せずして止むとあります。常に冷静であること。感情で行動するのは慎みましょう。
たとえ辞めざるをえない状況にまで追い込まれたとしても、投げ出さずに、貴重な経験を積むチャンスだと思ってできるだけリカバリーしてから会社を去ることです
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1972年生まれ。慶應義塾大学総合政策学部卒。経営戦略コンサルタント。著書に『実践版 孫子の兵法』『「超」入門 失敗の本質』ほか。
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（MPS Consulting代表 鈴木 博毅 構成＝遠藤 成）
