マニュアルで人材育成 無印良品がクレームを「85％」削減した効率的な方法

by ライブドアニュース編集部

ざっくり言うと

  • 良品計画がクレームを7000件から1000件にまで減らした方法を紹介している
  • マニュアルには、クレーム一次対応のための5つの原則が書かれているという
  • 事例はフォーマットを作って管理するなど、トラブル対応の体制を整えたそう

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