苦情メールかと思いきやメールの文例
テキスト系妄想メディア「ワラパッパ (WARAPAPPA )」より
例えばタクシーに乗って不快な思いをした時、運転席の後ろに設置してある「エコーカード」に苦情を書き込むと効果的だという話を聞いたことがある。実際にやったことはないけど、運転手さんにとっては脅威なのだろう。
飲食店で嫌な思いをした時は、どうしたらいいのか？
チェーン展開しているお店などにはアンケート用紙というものがある。あの用紙に苦情を書き込めば本部に届いて、それなりの対応をしてくれるのだと思う。
でも、どういう風に書いたら思いが伝わるのか、そういう物を書いたことがないので分からない。
ネットで検索すると「苦情の文例(http://email.chottu.net/example/out-office/kujo.html)」というサイトが出てくる。ファイル名が kujo.htmlだ。
そこに載っている「サービスへの苦情」という文面を見てみよう。
件名：貴店でのサービスについて
先週23日に貴店を利用した山田太郎と申します。
その際のご対応について一言申し上げたく、メールを差し上げます。
コースを5名分電話で予約した際、メニューに魚介が使われていると知り、
アレルギーの不安がある人がいたため、1名分を除いて欲しいとお願いしました。
しかし、お電話で対応された池崎さんとおっしゃる方は、
メニューは変更できないとの一点張りで配慮が感じられませんでした。
また、当日はそちらの手違いで4名分の席しか用意されず、
結局1人分は別のメニューとなってしまいました。
その場での謝罪はありましたが、これではせっかくのおいしさ、楽しさもだいなしです。
他のお客様が同じような思いをされてもと思い、あえてご連絡させていただきました。
今後のサービスの一助としていただければ幸いです。
一旦怒りをクールダウンして、大人として苦情を述べている様子が良く分かる。このような言葉遣いで苦情を伝えれば先方も真摯に受け止めてくれるのだろう。勉強になる。
ちょうど今、近所のルノアールにいる。
ここには良くお世話になっているのだが、以前から伝えたいことが2点ほどあって、それをこれから上の文例に習ってメールにしたためたいと思う。
「ルノアールへの苦情」
件名：貴店のサービスについて
先週1日に貴店を利用したスミと申します。
その際のご対応について一言申し上げたく、メールを差し上げます。
貴店ではいつもドリップアイスコーヒーを注文しておりますが、その際に出されるコースターについて意見があります。
あの木製のコースターですが、アイスコーヒーのグラスが汗をかいて参りますと、その滴の関係でグラスと密着してしまいます。グラスを手に取ってアイスコーヒーを飲もうとすると必ずくっついてきます。くっつくだけでしたらまだ良いのです。大抵、グラスを持ち上げて口に近づけるあたりで木製コースターが落ちます。結構な音を立てて落ちます。私の経験では100％に近い確率で、落ちます。
あの木製コースターにつきまして、ご一考いただけますと幸いです。
次に、貴店でサービスされる日本茶について申し上げます。
貴店の日本茶サービスはとても良いサービスだと思っています。頼んだアイスコーヒー以外に無料で日本茶をいただけるのですから、このご時世大変有り難いことです。
しかし、貴店の場合、日本茶が出てくるタイミングが早すぎます。写真を添付いたしますが、アイスコーヒーをまだ少ししか飲んでいないタイミングで日本茶が出てきます。
これは毎回です。
煎茶をおいしく入れるには、上級煎茶で約80度、普通煎茶で約95度からの温度が必要だと聞いております。恐らく貴店でもその温度設定にて煎茶をいれているのだと思いますが、私が貴店の煎茶を飲む頃にはすっかり冷めきっております。
せっかくのサービスですから、出来ましたらアイスコーヒーを飲み終えた後に煎茶を出していただければと思います。
他のお客様が同じような思いをされてもと思い、あえてご連絡させていただきました。
今後のサービスの一助としていただければ幸いです。
ところで、貴店で働いている女性につきまして、一つお伺いしたい件がございます。
背が高く長い黒髪を1つに束ねた女性です。
あの方はとても可憐な雰囲気をお持ちで良いですね。アルバイトでしょうか？
だとしたら、あの女性のシフトなどを教えていただければと思います。私もそのシフトに合わせるように致しますので、ご一考いただければ幸いです。
苦情メールの文面を参考に、ルノアールへの意見と僕の要望を伝えるメールを作ってみた。
苦情メールとみせかけて、本当に伝えたいことを最後に持ってきた。ツンデレ効果が見込めるのではないかと思っているが、これをどこに出したらいいのかは分からない。
例えばタクシーに乗って不快な思いをした時、運転席の後ろに設置してある「エコーカード」に苦情を書き込むと効果的だという話を聞いたことがある。実際にやったことはないけど、運転手さんにとっては脅威なのだろう。
飲食店で嫌な思いをした時は、どうしたらいいのか？
チェーン展開しているお店などにはアンケート用紙というものがある。あの用紙に苦情を書き込めば本部に届いて、それなりの対応をしてくれるのだと思う。
ネットで検索すると「苦情の文例(http://email.chottu.net/example/out-office/kujo.html)」というサイトが出てくる。ファイル名が kujo.htmlだ。
そこに載っている「サービスへの苦情」という文面を見てみよう。
件名：貴店でのサービスについて
先週23日に貴店を利用した山田太郎と申します。
その際のご対応について一言申し上げたく、メールを差し上げます。
コースを5名分電話で予約した際、メニューに魚介が使われていると知り、
アレルギーの不安がある人がいたため、1名分を除いて欲しいとお願いしました。
しかし、お電話で対応された池崎さんとおっしゃる方は、
メニューは変更できないとの一点張りで配慮が感じられませんでした。
また、当日はそちらの手違いで4名分の席しか用意されず、
結局1人分は別のメニューとなってしまいました。
その場での謝罪はありましたが、これではせっかくのおいしさ、楽しさもだいなしです。
他のお客様が同じような思いをされてもと思い、あえてご連絡させていただきました。
今後のサービスの一助としていただければ幸いです。
一旦怒りをクールダウンして、大人として苦情を述べている様子が良く分かる。このような言葉遣いで苦情を伝えれば先方も真摯に受け止めてくれるのだろう。勉強になる。
ちょうど今、近所のルノアールにいる。
ここには良くお世話になっているのだが、以前から伝えたいことが2点ほどあって、それをこれから上の文例に習ってメールにしたためたいと思う。
「ルノアールへの苦情」
件名：貴店のサービスについて
先週1日に貴店を利用したスミと申します。
その際のご対応について一言申し上げたく、メールを差し上げます。
貴店ではいつもドリップアイスコーヒーを注文しておりますが、その際に出されるコースターについて意見があります。
あの木製のコースターですが、アイスコーヒーのグラスが汗をかいて参りますと、その滴の関係でグラスと密着してしまいます。グラスを手に取ってアイスコーヒーを飲もうとすると必ずくっついてきます。くっつくだけでしたらまだ良いのです。大抵、グラスを持ち上げて口に近づけるあたりで木製コースターが落ちます。結構な音を立てて落ちます。私の経験では100％に近い確率で、落ちます。
あの木製コースターにつきまして、ご一考いただけますと幸いです。
次に、貴店でサービスされる日本茶について申し上げます。
貴店の日本茶サービスはとても良いサービスだと思っています。頼んだアイスコーヒー以外に無料で日本茶をいただけるのですから、このご時世大変有り難いことです。
しかし、貴店の場合、日本茶が出てくるタイミングが早すぎます。写真を添付いたしますが、アイスコーヒーをまだ少ししか飲んでいないタイミングで日本茶が出てきます。
これは毎回です。
煎茶をおいしく入れるには、上級煎茶で約80度、普通煎茶で約95度からの温度が必要だと聞いております。恐らく貴店でもその温度設定にて煎茶をいれているのだと思いますが、私が貴店の煎茶を飲む頃にはすっかり冷めきっております。
せっかくのサービスですから、出来ましたらアイスコーヒーを飲み終えた後に煎茶を出していただければと思います。
他のお客様が同じような思いをされてもと思い、あえてご連絡させていただきました。
今後のサービスの一助としていただければ幸いです。
ところで、貴店で働いている女性につきまして、一つお伺いしたい件がございます。
背が高く長い黒髪を1つに束ねた女性です。
あの方はとても可憐な雰囲気をお持ちで良いですね。アルバイトでしょうか？
だとしたら、あの女性のシフトなどを教えていただければと思います。私もそのシフトに合わせるように致しますので、ご一考いただければ幸いです。
苦情メールの文面を参考に、ルノアールへの意見と僕の要望を伝えるメールを作ってみた。
苦情メールとみせかけて、本当に伝えたいことを最後に持ってきた。ツンデレ効果が見込めるのではないかと思っているが、これをどこに出したらいいのかは分からない。
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