そりゃ､ただの感想しか出てこないわけだ…｢勉強になりました｣で終わる人の頭に欠けている"2本の線"
※本稿は、�睫醉紺譟慙辰里Δ泙た佑脇�のなかで「見えない図」を描いている』（KADOKAWA）の一部を再編集したものです。
■感想ではなく意見は言うなら構造を知る
ある日、遠藤先輩から社内チャットでとある記事が送られてきました。
〈最近の若手向けビジネス研修のトレンド〉という内容です。
遠藤先輩は「一言でいいから、意見が欲しい」とメッセージを添えていました。
私は記事を読み、すぐに返信しました。
「とても参考になりました。最近の研修ってユニークですね」
しかし数分後、先輩から返ってきたチャットは、
「うん。で？」
そこで、やっと私はハッとしました。
私のコメントは、あくまで感想でしかない。
遠藤先輩が欲しかったのは、感想ではなく意見なのだと。
感想と意見は、似ているようで、まったく別のものです。
しかし、頭のなかに構造がないと、この2つは簡単に混ざってしまいます。
なぜなら、感想のほうが圧倒的に出しやすいからです。
「面白かった」
「勉強になった」
「すごいと思いました」
これらの感想は、記事を読んだ瞬間に自然と浮かびます。
一方、意見はそう簡単には出てきません。
意見を出すためには、「何をもとに、どう考えたのか」という「事実」が必要になるからです。
■主観に事実を掛け算できるか
ここで役立つのが、「主観 ↔ 客観」×「事実 ↔ 感情」の見えない2軸図です。
この2本の線を頭のなかに引くだけで、情報は4つに分けられます。
・主観 × 事実：「意見」
事実をどう解釈し、どう判断したか。「私はこう考える」という話です。
・主観 × 感情：「感想」
自分がどう感じたか。「面白い」「不安」「好き嫌い」といった話です。
・客観 × 事実：「記録」
誰が見ても同じ内容。記事の要点、数字、書かれていた事実です。
・客観 × 感情：「空気」
個人ではなく、場や世の中の雰囲気。「こういう流れだよね」という話です。
冒頭の私のチャット返信を、この2軸で見てみましょう。
「とても参考になりました。最近の研修ってユニークですね」
これは、主観×感情、つまり「感想」の位置にあります。
間違ってはいません。
でも、遠藤先輩が求めていたのは、主観 × 事実＝意見でした。
たとえば、私のチャットが次のようになっていれば、それは立派な意見です。
「若手向け研修が体験型にシフトしてますね。知識よりも行動変容が重視されていると感じました。だから、今後は研修の評価指標も変わりそうですね」
ここで誤解しないでください。感想が悪いわけではありません。
感想は、会話の入り口としてとても大切です。問題なのは、感想で止まってしまうことです。話の構造さえあれば、感想は、意見への踏み台になります。
■頼みごとを断れないのは性格の問題ではない
私は子どもの頃から、断れない性格でした。
何かを頼まれると、つい「はい」と言ってしまう。
「ちょっとだけだから」「急ぎだから助けてほしい」
そんな言葉に弱く、気づけば、なんでも引き受けていました。
最初は、悪い気はしません。頼られている感じすらします。
でも、その「はい」は、確実に私への重りとなって積み重なっていきました。
気づけば、残業まみれ。本来やるべき自分の仕事は後回し。
しまいには、本来の自分の仕事の質まで下がり始めました。
「なんでこんなに忙しいんだろう」
原因ははっきりしていました。余計な仕事を断れていないのです。
当時の私は、「断れないのは性格の問題だ」と思っていました。
でも、そうではありませんでした。
断れない理由は逆に「何を受けるか」の基準がないことです。
■受ける基準をつくるための2軸図とは
受ける基準がないと、その場の空気や相手の勢いに流されます。
とうとう残業のピークが近づき、体力的にも限界が迫ってきました。
そこでやっと「このままじゃヤバイ」と、思考停止していた私の頭が働き始めました。私は頭のなかでこんな2軸図を描くようになりました。
・自分にしかできない ↔ 誰でもできる
・納期が決まっている ↔ 納期が決まっていない
たったこれだけ。この2本の軸を引くだけで、仕事の構造が見えてきます。
まず、「自分にしかできない × 納期が決まっていない」
この仕事だけは、必ず受け取る。
理由はシンプルです。
これは、自分の価値を最も発揮できる仕事だからです。
次に、「自分にしかできない × 納期が決まっている」
これは余裕があるときだけ受け取る。
逆に、「誰でもできる」仕事は、基本的に受け取らない。
■話がうまい人は、断る基準を図で描いている
この線引きをしただけで、断る理由が、頭のなかに用意されました。
頭のなかに見えない2軸図があると、断るときに迷いがなくなります。
「今は、自分にしかできない仕事に集中していて」
「納期の見通しが立たないので、今回は難しいです」
これらは、感情ではなく、判断です。相手も納得しやすくなります。
ビジネス書では、よく「重要度×緊急度」の2軸図が紹介されます。
確かに有名なフレームワークですが、少し抽象的すぎます。
「重要かどうか」「緊急かどうか」は、状況でいくらでも変わります。
その点、この見えない2軸図はその場で具体的に即判断できます。
断れない人は、優しすぎるわけでも、意志が弱いわけでもありません。
判断の軸を持っていないだけです。見えない2軸図を描けば、「はい」と「いいえ」が自然に分かれます。
話がうまい人は、断り方がうまい人ではありません。
断る基準を、図で描いている人なのです。
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�睫� 雄一（たかの・ゆういち）
Metagram代表取締役
1989年生まれ、栃木県出身。高卒で自動車工場で働くキャリアからスタート。独学で勉強＆貯金をして東京理科大学へ入学。2015年に富士通マーケティング（現：富士通Japan）へ入社後、営業を経てDXコンサルタントとして従事。2019年から社会人と慶應義塾大学大学院SDM研究科を並走し、図解に関する論文を執筆。2024年より現職。企業向け講演・研修はキャンセル待ちが出ており、参加者数は延べ1.2万人を超えている。著書に『ダイアグラム思考』（翔泳社）。
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（Metagram代表取締役 �睫� 雄一）
