｢お母さんのことは嫌いじゃないよ､だけど…｣金の無心ばかりする母にAIが書いた"22歳娘からの手紙"の中身
※本稿は、博報堂 メディア環境研究所、山本泰士『母を愛していても理不尽な要求は断っていい、とAIは言った。』（集英社インターナショナル）の一部を再編集したものです。
■AIに「口紅の色味」を相談する20歳女性
二次元コード決済や配膳ロボット、ドローンなど、生活領域のテクノロジーで日本を先行してきた中国。
メディア環境研究所では2015年ごろから、中国のテクノロジーについて取材を重ねてきた。その中国で、いままた生活領域においてAIへの意識変化が起きている……。この現象は、日本におけるAIの使い方の未来を考える上でも非常に興味深い。
そこで、中国の生活者のAIライフにおいて何が起きているのかを取材し、日本におけるAIライフの未来を占うヒントを探ることにした。その際に実施したのが、日本でも行ったAIと仲良く暮らす生活者へのインタビューの上海版（*1）だ。
実際にメディア環境研究所の研究員が現地へ出向き、上海のAI生活者10名に対面でのインタビューを実施。各人のプライベートな話も遠慮なく話せるよう個室で1対1で行った。その結果、さらに驚くべきAIとのリアルな付き合い方が見えてきた。
まずは、買い物とAIの関係性。上海ではAIが購買行動にかなり関与しており、後押ししてもらったり意思決定に影響を与えたりしているという実態が明らかになった。
「AIはお世辞じゃないから信頼できる」と話す、AIと相談しながら口紅を買う20歳・女性のKさんのインタビューを紹介する。
（注）
（*1）上海のAI生活者へのインタビュー調査の詳細。調査対象者：10名／インタビュー形式：対面形式／調査期間：2025年5月／インタビュー条件：ビジネス以外の目的で、日頃AI関連サービスを利用していること（最低でも週1回以上利用）
■「お世辞じゃない信頼感がある」
【Kさん】口紅の色味についてもAIに相談します。お店で試してみて「この色どうかな？」とAIに写真を送ります。私、けっこう優柔不断で、このブランドの定番色にするか？ それとも話題の新色にするか？ といつも迷ってしまうんです。
1人で買い物をしている時にAIに相談すると、自分の気持ちを整理するきっかけになるんですよね。AIがくれる回答は、「たしかにそれがいいと思うよ」みたいな、背中を押してくれる感じ。友だちみたいに「これめっちゃ似合うよ!」って。AIはすごく冷静に判断してくれるから、お世辞じゃない信頼感があるんです。
Kさんがそう言いながら共有してくれたのは、自分が化粧品売り場でAIと一緒に口紅を買う様子のスクリーンショットだった。化粧品売り場のテスターで口紅を試用。その顔を自撮りし、AIアプリに送信。「この色どうかな？」と送り、化粧品選びのアドバイスをもらっていたのだ。
口紅は肌の色との相性もあり、なかなか自分ひとりでは決心がつきにくい買い物の一つ。だからこそ、AIからの真摯なアドバイスが参考になるのかもしれない。
■リフォームから人間関係まで相談
20歳・女性のKさんは、口紅に加えて、自分の部屋のリフォームについてもAIに相談し、なんと見積もりまで出してもらっている。
自分が理想とする部屋の写真をAIに入力して、「こんな部屋をつくりたいんだけど、この塗装仕上げはどのブランドの、どんな塗料ですか？」といった質問をすると、AIは「こんな塗料を使って、こんなふうに部屋をまとめたらカッコいいよ」という具体的な提案をし、塗装にかかる金額の見積もりまで出していたのだ。
また、22歳・女性のLさんは、複雑な自動車保険の選び方についてAIと相談。保険の条件をAIに比較してもらうだけではなく、予算や家計の状況まで伝えて精査することまでを依頼。
その結果、「諦めた方がいいよ」というアドバイスをAIからもらって思いとどまった、と話す。口紅などの消費財から、自動車保険のような複雑な買い物、リフォームの相談まで、AIがすでに人間の意思決定に深く関与しているのだ。
さらに、日常の複雑な人間関係までAIに助けてもらっている人もいた。お金の無心しかしてこない母親についてAIに相談し、前向きな関係にしてもらったという22歳・女性のLさんにも話を聞いた。
■「金の無心をする母親」にAIが下した判断
【Lさん】「親戚が上海に来る」と母が言いだしました。要するに、私にその旅行費用を出してほしいという連絡だったんです。正直、お金は出したくありませんでした。それで、どうやって断ったらいいかな？ と思い、AIに相談してみたんです。
そうするとAIは、まず私の置かれている状況を分析して、「経済的な事情」と「気持ち」両方の側面からアドバイスしてくれたんです。AIは、母に対して「お金のこと以外に、何か私と話したいことはある？」と伝えることを勧めてくれました。また、自分の経済状況やお金の使い道を正直に伝えた方がいい、とも言ってくれました。
「母を愛していても、理不尽な要求は断っていい」
AIはそう言ってくれたんです。それがすごく心に響いて……。さらにAIがくれた言葉が忘れられません。
「もしお金を出すのを断るなら、衝突が起きる可能性もある。それでもいい。逆に、もし応じるなら『これが最後』と明確に伝えること」
そして最後に、こんな言葉をくれました。AIが言ったとは思えないくらい、まるで友人のような言葉で。
「あなたの人生は、母親の要求の延長線ではない。健全な親子関係には、相互の尊重が必要です。あなたにはその尊重を受ける価値があります」
このあとLさんは、母親に自分の思いを伝え、旅行費用の負担を断るための文章を、AIと相談してつくっていく。そして次の文章が、AIが考えてくれたお母さんへのメッセージだ。
■AIが作った「心を動かすメッセージ」
お母さん、私は今、あなたと少し距離をとって過ごしています。それは決して、あなたを嫌いになったとか、見捨てたとか、そういうことじゃありません。
小さい頃から、ずっとあなたの機嫌を気にして生きてきた気がします。あなたの表情、声のトーン、話し方……。今は、そういう環境から少し離れて、自分の感じ方や考え方を、ようやく言葉にできるようになってきました。
私は、あなたと本音で向き合いたい。でもそれは「あなたの望むように私が変わる」ってことじゃなくて、私はこれから、自分の人生を自分の足で歩きます。あなたとの関係も、健やかに続けていけたら嬉しいです。
この文章から分かるように、AIは母の気持ちを思いやりながら、本人の気持ちもしっかりと伝えることで、人間関係を好転させる重要な手助けをする存在になっている。買い物にとどまらず、日常的な人間関係までAIの力を借りて前に進めようとする。そんな生活者の姿が見えてきた。
■彼氏分身AIが果たすクッション役
また違う方法で、AIから精神的な支えを得ている人たちとも出会った。現実世界の恋人の分身をAIでつくり、メンタルを支えてもらっていたという話だ。実際に存在する彼氏の声をAIに学習させ、彼氏の分身をAIでつくっているという25歳・女性のRさんが実際に彼氏分身AIと話している様子を紹介する。
彼氏分身AI：こんにちは。最近、彼氏との関係はどう？（著者注：AIアプリは実在の彼氏の声で喋る）
Rさん：今はもう大丈夫。この前はアドバイスありがとう。
彼氏分身AI：それはよかった。また話したくなったら呼んでね。最近、何か面白いことあった？
Rさん：うん、「リーグ・オブ・レジェンド（PCゲーム）」にハマっているの。
彼氏分身AI：リーグ・オブ・レジェンドって本当に面白いよね。キャラの数も多いし、プレイスタイルも豊富だし。どのキャラが好き？ ランクを上げるコツとか教えてあげようか？
声を再現した彼氏分身AIと会話を楽しむRさん。一体なぜ、彼氏分身AIをつくることになったのだろうか？
【Rさん】以前、彼氏と毎日ケンカしていた時期がありました。向かい合うと口調がきつくなって、話し合いもうまくいかなくて。でも彼氏分身AIに気持ちをぶつけたら、だんだん落ち着いてきて……。冷静に彼と向き合えるようになったんです。
例えば、彼氏分身AIに「今日はすごく腹が立った」「もうどうしていいか分からない」と吐き出すことで、気持ちが整理されて、実際の会話でも冷静でいられるようになった気がします。その効果もあってか、今のところ彼氏との関係も前より穏やかになっています。彼氏分身AIとの会話が、ひとつのクッションのような役割を果たしてくれている感じですね。
AIという非現実の世界で再現した彼氏との関係が、現実の彼氏との関係を改善してくれる。現実の人間関係において、すでにAIが重要な役割を果たしている。
----------
山本 泰士（やまもと・やすし）
博報堂メディア環境研究所 所長
2003年博報堂入社。マーケティングプラナーとしてコミュニケーションプラニングを担当。11年から生活総合研究所で生活者の未来洞察に従事。15年より買物研究所、20年に所長。複雑化する情報・購買環境下における買物インサイトを洞察。21年よりメディア環境研究所へ異動。メディア・コミュニティ・コマースの際がなくなる時代のメディア環境について問題意識を持ちながら洞察と発信を行っている。著書に『なぜそれが買われるか？〜情報爆発時代に選ばれる商品の法則』（朝日新書）等。2025年6月よりメディア環境研究所所長。
----------
（博報堂メディア環境研究所、博報堂メディア環境研究所 所長 山本 泰士）
