2024年のマーケティングおよびメディア業界は、テクノロジーや市場環境の急速な変化を受け、これまでの慣習や枠組みに頼らない柔軟なアプローチが求められるようになった。7月に発表されたChromeにおけるサードパーティCookie廃止の撤回をはじめ、AI活用が実践フェーズに突入したことでデータドリブンな戦略がさらに重要視されるなど、手法が大きな転換期を迎えたことは明らかだ。こうしたなか、Digiday Japan恒例の年末年始企画「IN/OUT 2025」では、 当メディアとゆかりの深いブランド・パブリッシャーのエグゼクティブにアンケートを実施。2024年をどのように総括し、2025年に向けてどのような挑戦と成長のビジョンを描いているのか、その想いに迫った。マドラス株式会社で、事業本部 取締役 本部長 DX・OMO事業推進/PRコミュニケーションを務める岩田敏臣氏の回答は以下のとおりだ。

◆　◆　◆

――2024年のもっとも大きなトピック・成果は何ですか。

旗艦店である銀座店をmetaインソールの「体感型」コンセプトショップとしてリニューアルオープンしました。医療用素材「クリスタルゲル」を使用したインソールの足圧分散効果を、専用装置を通じて視覚的に体感できる仕組みを導入。この仕組みにより、お客さまが製品の価値を直感的に理解し、その場で購入意欲を高めることができました。この新たな店舗体験は、顧客の満足度向上に寄与し、体験型リテールと言えるのではないでしょうか。また、タクシーサイネージを活用したB2Cマーケティングでは、都市部の移動中に潜在顧客に製品を認知させる効果があり、新たな来店動機の創出につながりました。

――2025年に向けて見えてきた課題は何ですか。

課題は3つあり、1つめはレビュー施策です。体感型コンセプトショップで得た顧客のリアルな声を活用し、ECサイトや口コミをさらに広げていく必要があります。レビューの充実は、新規顧客獲得だけでなく、既存顧客の信頼強化にも寄与します。2つめはLTV向上のためのアプリやCRMの活用です。顧客との接点が店舗やSNSに限られているため、購入後のフォローや定期的なコミュニケーションが不足しています。LTV向上のため、顧客データを活用したアプリやCRMによるリピーター育成が求められています。そして3つめはデータ活用の不足です。散在するデータの一元化をし、業務効率や生産性を上げたいです。

――2025年にチャレンジしたいことを教えてください。

2024年から一部プロジェクトとして進行していますが、2025年に主に3つチャレンジしたいと思います。1つめは、物流WMSの刷新です。大手SIerのシステムから、SaaS型サービスへの移行を進めています。この切り替えにより、固定費削減と柔軟で効率的な運用体制の構築を目指します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2つめは、データウェアハウス（DWH）の構築です。散在していた社内データを一元化し、分析基盤を整備します。これにより、業務効率と生産性を向上させるとともに、顧客購買データを活用した戦略的なマーケティング施策の実行をしていきたいと思っています。3つめは、CRM・ロイヤリティプログラム・アプリの道筋を描くことです。LTV向上を目指し、顧客との関係を深めたいと思っています。CRMでは、顧客データを活用した個別対応やパーソナライズ施策の強化、ロイヤリティプログラムではリピーターの育成と長期的な顧客関係の構築をしていきたいです。アプリでは、顧客体験の拡張と利便性向上を目指した機能の実装をしていきたいです。これらを体系的に整備し、LTVを最大化するための基盤を作り上げたいと考えています。

・年末年始企画「IN/OUT 2025」の記事一覧