2024年の全米小売業協会（National Retail Federation、以下NRF）主催のビッグショー（Big Show）のセッションで、メイシーズ（Macy’s）のカスタマージャーニー・シニアバイスプレジデントのベネット・フォックス＝グラスマン氏は、ハイパーパーソナライズされたコネクテッドジャーニーを通じて、同百貨店ではどのように顧客体験を刷新しているかについて説明した。フォックス＝グラスマン氏の指揮の下、メイシーズは消費者の行動