ニュース番組『わたしとニュース』にタレントのSHELLYが出演。その際、アパレルショップでの買い物中に感じた“違和感”について語る場面があった。

【映像】「出口までお持ちします」「いいです」→店員が“まさかの一言”

　番組ではこの日、アパレルショップなどの店員の声がけに対し、抵抗感を抱いている客が多いことを紹介。そこから「アパレルショップでの実体験」についてトークを展開。

　SHELLYは「（店側は）サービスとしてやっていると思うけれど、それってサービスなのかな？と感じることがある」と切り出した。

「例えば、買い物をした後に袋を渡してくれる時、『ありがとうございます』と受け取ろうとしたら、『出口までお持ちします』と言われる。出口まで2人で一緒に歩いて行って渡される理由が本当にわからなくて…」（SHELLY、以下同）

「だからいつもその場で『いいです。（袋を）もらっちゃいます』と言う。そうすると、たまに店員さんの中に『いえいえ』と言う人がいる。『いえいえ』って何だろう？って。私がやってほしくないことは、サービスではなくてエゴになってしまうのでは？と。入り口まで2人で歩くの気まずくないですか…？」

　一方で、店員が悪いわけではなく、店側のマニュアルや教育による「おもてなし」が、かえって客にプレッシャーや気まずさを与えてしまうのではないか、とも話した。

（『わたしとニュース』より）