15年以上コンビニで働き続ける店員「仕事は増え続けるのに賃金は…」本部への恨み節を吐露
生活インフラとしてなくてはならないコンビニ、その大手3社のうち1つで働くRさん。15年以上コンビニ勤務を続けているのは、コンビニの仕事に愛着もあるからだという。仕事に誇りを持っているからこそ、コンビニ業界は改善に動き出して欲しいと語る。
「本来、全国どこでも店舗のあるような大手の会社に勤めている、と言ったら給料は良くていいはずなんですよね。でも本部はスタッフを使い捨てでやってきてしまった。だからいまだに『コンビニで働いています』っていうとバカにされるじゃないですか。僕はコンビニは日本の誇りであって、スタッフは専門職だと思ってるんです。だからこそ待遇を適正にして欲しい」
「コンビニ店員だからバカにされる」という状況はいまではかなり改善されているようにも思える。しかし、当事者からするとその実感がないようだ。
「現場の人が報われてほしい、という思いしかないんです。2010年代から本部が徴収するロイヤリティも変わってなくて、店の売り上げの半分以上を持って行ってしまうんです。少し異常だと思います。吸い上げるだけで、全然人件費も出してくれないし」
Rさんが語る“本部”への疑問を詳しく聞いてみた。
◆発注した覚えのない商品が何箱も届く
「そのエリア一帯の店舗を統括する本部のSV（スーパーバイザー）という役割があり、その同士のせめぎあいがあって……ノルマもあるみたいなんですが、ある日突然、店に発注した覚えのない商品が何箱も届いていたりするんです。そういうSVが勝手にやってしまう事例というのが、ここ数年増えてきている気がします。支払いは店舗の口座からですから、本来は店長を通して欲しいんですが、それもない」
連絡もなく大量に届いたその商品は、キャンペーン品でもなんでもない“通常の商品”であったという。
「今売る必要もないもので……普通に考えて急激に売れるはずがないんです。ただ、その商品が本部の重点品目になっていたり、競合他社が力を入れていたりする商品だったりすると、こちらとしても売らざるを得ないから、大量に送られてくるんです。バックヤードだってそんなに余裕があるわけではないですから、休憩スペースにも保管したりして。正直、『なんてことしてくれたんだ』とは思いました」
商品代、人件費、水道光熱費もすべて店舗持ちの中で、現場を知らないSVや本部の“暴走”にRさんもやや疲弊ぎみだ。
◆コーヒーの販売する種類が増えて大変
「レジで販売するコーヒーも……これまではコーヒーの種類は限られていたんですよ。それを材料は全く一緒なのに、本部の発案で名前だけ変更されて。コーヒーの専門店だってここまで聞かないだろう、というくらい質問を増やさなければならなくなってしまった。お客さんにとっても不親切ですよね。レジにかかる時間も増えてしまって、お客さんをお待たせしてしまう」
お客さん全員がスタッフと手早くスムーズにやりとりできるわけでもないという。
「回答する手間が増えてイラついている方もいますし、中には言葉がしゃべりづらいお客様もいるんです。それでも全員のお客さんに聞かないといけないルールですから……。お客さんにも負担をかけている気がして。毎朝コーヒーを買ってくれる車椅子の方もいるので、余計な基準を増やしてしまって、本当申し訳ないなって」
人件費が上がらない中、業務の大変さが増す一方のコンビニの仕事。Rさんは「日本人が誰もやりたがらない仕事になってしまった」と自嘲する。
