頑張っているのに「評価されない人」の“メールの特徴”・ワースト1
「努力しているのに、なぜか評価されない」
そんな経験はないだろうか。遅くまで働き、目の前の仕事もこなしている。それでも、小さい仕事ばかり任されてしまう人がいる。一方で、同じように働いていても、なぜか評価され、大きな仕事を任される人もいる。
その差は、努力の量ではない。「必要なのは、努力の向きを変えることです」と語るのは、815社・17万3000人の働き方改善を支援してきた専門家・越川慎司氏だ。同氏の著書『815社17万人を分析してわかった 会社から期待されている人の習慣115』では、職場で評価される人たちの共通点が明らかにされている。この記事では同書から、評価された人の62％が実践していた「ある習慣」を紹介しよう。（構成／ダイヤモンド社・石井一穂）
「ちゃんと返そう」と思って、返信が遅くなっていないか
メールはきちんと考えてから返すべき。中途半端な返信は失礼だ。そう思っている人ほど、返信が遅くなる。
気づけば未返信のメールが溜まり、相手を待たせてしまう。
しかし、この“丁寧さ”が、評価を下げる原因になっている。
815社17万人の「働き方改善」を支援してきた専門家である越川慎司氏は、著書『会社から期待されている人の習慣115』で、職場での評価が高い人たちの共通点を次のように紹介している。
「当たり前では」と思われるかもしれませんが、同じ調査に対する一般社員の結果は18%でした。
また、彼らは一般社員に比べてメールを返すのが2.7倍早いこともわかりました。――『815社17万人を分析してわかった 会社から期待されている人の習慣115』より引用
つまり、評価されている人ほど返信が早く、評価されていない人ほど「返信が遅い」のである。
評価される人は「完璧な返信」より「即反応」を優先する
さらに越川氏は、次の事実も紹介している。
――『815社17万人を分析してわかった 会社から期待されている人の習慣115』より引用
とはいえ彼らは、四六時中メールを見ているわけではない。
メールの処理に明確な仕組みを持って対応しているのだ。
越川氏の調査によると、彼らが徹底していた工夫は大きく以下の4つだという。
�∋�間がかかる案件は、まず「受領・確認中・返答は◯日まで」とだけ返す
��リモートワーク時は「24時間以内に一次返信」のポリシーを守る
�ぞ霾鷆ν�だけのメールには冒頭に「返信不要」と明記
――『815社17万人を分析してわかった 会社から期待されている人の習慣115』より引用
すぐに返せるなら、その場で返す。
それが難しいなら、「いつ、ちゃんと返すか」を返す。
「一報」があるかどうかで、相手の印象は大きく変わるのだ。
「相手を待たせない人」が評価される
期待されている人たちは、メール本文の書き方にも共通点があった。
越川氏は同書で、このように紹介している。
――『815社17万人を分析してわかった 会社から期待されている人の習慣115』より引用
実際に越川氏が、あるIT企業のチーム全員にこのルールを徹底してもらったところ、平均返信時間が35％短縮し、催促メールは28％減少。さらに四半期後の調査で、頼れる人という評価が18％上昇したそうだ。
メールは、うまく書くことよりも、すぐに返して“相手の仕事を止めない”ことが重要である。
スピードは内容と同じくらい、信頼の指標になっているのだ。
（本稿は、『815社17万人を分析してわかった 会社から期待されている人の習慣115』の内容を引用して作成した記事です）
