元軍人のCEOが軍隊で学んだ｢意思決定｣の極意
元軍人の著者がサバイバルで活用した｢STOP反応｣とは（写真：Gerain0812／PIXTA）
世界最大の人材サービス会社日本法人CEOであり、関西弁を流暢に話すカナダ人でもあるポール・デュプイ氏は、若かりし頃カナダ軍に従軍した経験を持ちます。そのとき体験した極限状態において、上官から教わった「STOP」というマインドセットが、現在ビジネスにおいても有効だと考えているといいます。デュプイ氏著『型破りCEOが世界を歩いて学んだ リーダー5つの黄金律』からSTOPとは何なのか、そして、どうビジネスに生かせるのかを解説します。
チームメンバーを観察して学ぶ
「チームメンバーが行動を始めるきっかけになるのは何だろうか？」
その答えを得るために重要なこととして、わたしはまず、観察して学ぶことをすすめます。ボディランゲージやチームメンバー間の関係性に気を配りましょう。そして発言の合間の沈黙が、何を意味するか感じ取るのです。
周囲を観察することの重要性を初めて学んだのは、10代の頃です。当時わたしはカナダ軍で訓練生をしていました。そこで、7週間にわたるサバイバル訓練に参加したのです。場所はオンタリオ州北部、起伏の激しい森林湖水地帯奥地にあるキャンプ・ペタワワでした。季節は夏。何が起こるかほぼ予測不可能な状況で、わたしたち参加者はさまざまな任務を命じられました。
ある晩のことは忘れられません。その日わたしたちは、未開の森林奥地を4日間トレッキングするという、とんでもなく過酷な任務を終えたところでした。当然、肉体的にも精神的にもボロボロに疲れ切っていました。誰もが、ようやく快適なテントと温かい寝袋に入って眠れることに安堵していたのです。
ところが午前3時に突然たたき起こされ、わたしたちのわずかな安らぎのひとときは終わりを告げました。小隊長がいきなりテントを引きはがし、わたしたちを寝袋から追い出します。隊長たちは寝袋を足で小突きながら何度も笛を吹き鳴らし、大声ではっきりと命令を発しました。
「3分以内に完全な戦闘装備で整列せよ。できない者はベースキャンプ送りだ。すぐに取りかかれ！」（軍隊用語の�爛戞璽好�ャンプ送り〞は失格を意味する）
同じ隊のメンバー20名全員がギリギリセーフで整列しました。真っ暗闇で肩を並べていると、隊長たちが静かにしろと言ってきます。彼らはわたしたちの背後にまわり、わたしたちの顔全体を覆うように布をかぶせて結びました。そして命令が聞こえました。
「これから単独任務についてもらう。今から3日間、きみたちは1人で知らない場所で過ごす。きみたちには次の物が支給される。空の水筒、グランドシート、長さ3メートルの糸、笛、ジャックナイフ、マッチ棒3本、鉛筆とノート、6切れ分のトイレットペーパー。以上だ」
森の中で1人ずつ車から降ろされた
最後の物に笑いそうになりましたが、ベースキャンプ送りの危険を冒す勇気のある者はいませんでした。准尉は任務についてさらに説明を続けます。
「森の中で1人ずつ車から降ろす。降ろされたら目隠しをしたままその場で100からカウントダウンしろ。ゼロになったら目隠しを外せ。その位置から半径30歩以内が作戦行動区域だ。区域外に出ることは禁じる。
今この瞬間から3日間誰とも話してはいけない。今言ったことに違反した者は、母親のもとに送り返す（ベースキャンプ送りの別バージョン、つまり失格）。緊急事態、または助けが必要なときは、続けて3回笛を強く吹け。では単独行動訓練を始める」
わたしたちがそのまま一言もしゃべらず待っていると、深夜の泥道に軍用大型輸送トラックが停車しました。目隠しをしたまま1人ずつトラックに乗りこみ、ベンチに座ります。通常は林道として使われている泥道を、トラックはゆっくり進んでいきます。デコボコ道で激しく揺さぶられること約20分。トラックが止まり、隊長が「デュプイ、降りろ！」と命令しました。
トラックの端まで足をひきずって行くと、隊長が夜の闇に向かってわたしの背中を押しました。飛び降りた瞬間から訓練開始です。わたしは脇腹で転がって着地し、体を起こして低くかがんだ姿勢をとります。残りの者たちを乗せたトラックが走り去るのが聞こえました。
わたしは100からカウントダウンしてゼロまで数え、目隠しを外しました。そのとき、数週間前に受けた非常に重要な座学講義の内容を思い出したのでした。それこそがストレスフルな厳しい状況に直面した場合の秘訣である、STOP反応です。
リーダーシップに重要な「S.T.O.P.」
STOP反応とは、Stop（立ち止まる）、Think（考える）、Observe（観察する）、Plan（計画する）のことです。これは、リーダーシップを考えるうえでもとても重要なので、ぜひ覚えておいてほしいと思います。
・S―Stop（立ち止まる）
深呼吸して冷静になり、考えをまとめる。何もせずに立ち止まり、心身を落ち着かせる。
・T―Think（考える）
いまの状況について考える。頭の中で現在直面している状況を繰り返し、明らかにし、現実に起きていることとして受け入れる。
・O―Observe（観察する）
周囲を見渡して、環境、人、雰囲気を観察し、気温を測る。
・P―Plan（計画する）
観察したことをもとにしてよく考え、今後の計画を立てる。起こりうる状況をいくつか想定して書き出し、ありえる結末や因果関係を検討する。
STOP反応を経て、わたしたちはスムーズに適切な意思決定ができます。ここで最も大事なのは、最善の結果を期待しつつ、最悪の事態に備えることです。
話をあなたが率いる組織に戻しましょう。もちろん、チームメンバーをジャングルに置き去りにしたりしてはいけません。しかしすでに述べたように、STOP反応は困難に直面するすべてのリーダーに役立つのです。
部下に接して最初の30日間は、「S」の期間です。すなわち、話を聞くことに徹し、あまり自分の話をしないようにしたほうが良いでしょう。するとリーダーはその組織の過去の経験のなかから、良い面を知ることができます。
その上にリーダーの新しいアイデアを積み上げていくことが重要となります。この段階において、�犲�は2つ、口は1つ〞の精神はとりわけ大切です。会社の人たちの話をよく聞くことによって、チームメンバーのやる気を引き出す言葉やきっかけについて考える材料を集めることができるからです。
さまざまな人に「同じ質問」をする
さまざまな人に同じ質問をするのも良い方法です。そうすれば何らかのパターンが見えてくるでしょう。回答のパターンは、組織の現状を判断する有効な基準になります。回答のパターンとそれにともなう行動を観察していると、変化を起こすきっかけが見えてくるはずです。そこで必ず聞くべき重要な質問を、次に列挙します。
・会社にとって現在の戦略的優先事項は何か。
・自分のチームにとって現在の戦略的優先事項は何か。
・入社した理由は何か。
・会社にとどまっている理由は何か。
これらの質問の回答に繰り返し現れるパターンが見えてきたら、「計画（PLAN）」の段階に近づいています。たいていの場合、60〜90日でその段階に至ります。計画が明らかになったら、行動に移るときです。
（ポール・デュプイ ： ランドスタッド日本法人会長兼CEO）
