なぜディズニーランドは人々から愛されているのか。元オリエンタルランド社員でソコリキ教育研究所代表の大住力さんは「ウォルト・ディズニーは『ディズニーランドは永遠に未完成』と考えていた。その発想がスタッフに共有されており、新しいサービスやおもてなしを生み出す原動力になっている」という――。※本稿は、大住力『どんな人も活躍できる ディズニーのしくみ大全』（あさ出版）の一部を再編集したものです。写真＝iStoc